NOHEMMI TAPIA GARCIA
TT239429 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NOHEMMI TAPIA GARCIA | ||
| Celular | 7771355470 | Teléfono Fijo | 7771034523 |
| ntapia0801@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 451824 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-16 10:57:34 | Fecha Cierre | 2024-03-16 15:25:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:41 | Tiempo Solución | 0 04:21:46 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
Descripción
| el usuaior se reporta comentando que el TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L que compro salio defectuoso y requiere un cambio se le indica que lo lleve a la tienda pizos y azulejos de morelos ubicado encalle cohaunahua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-09 | Lugar de Compra | Pizos y azulejos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jiutepec | Colonia | apatlalpo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | violeta #20 | ||
| Referencias | frente abachilleres, jimnasio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9073156 | Longitud | 99.170486115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 15:25:01
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 15:25:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 15:25:01
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 15:25:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 15:24:58
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 15:24:58
El cliente acudio a tienda por el fallo del equipo y tienda confirmo le podria hacer el cambio, el reporte de tienda es TT239444
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 15:24:53
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 15:24:53
Se cambio latitud: 18.9073156
Se cambio longitud: 99.170486115
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:08:00
Se cambio longitud: 99.170486115
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:08:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:06:20
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:06:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:06:13
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:06:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:06:06
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:06:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:03:15
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-16 11:03:15