Isis Giselle Pintado Arias

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239427

TT239427 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isis Giselle Pintado Arias
Celular 3111615497 Teléfono Fijo 3114563772
E-mail pintadoisis@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-16 10:05:59 Fecha Cierre 2024-04-06 09:35:14
Tiempo Respuesta 00:42:50 Tiempo Solución 20 22:46:25
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuaria menciona que tiene fuga de agua y eso hace que no calinete el agua, la fuga empezo hace 3 dias, suministra agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 00001000000507534424
Fecha de Compra 2021-12-24 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Campestre Las Palomas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Del afecto 2739 fraccionamiento los tréboles
Referencias entre Av del saber y av del vigor
Observaciones
Latitud 20.8378037 Longitud -103.5352553
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-04-06 15:30:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-06 15:30:00 2024-04-06 16:29:59 Imelda Garca Cruz
2024-03-27 13:45:00 2024-03-27 14:44:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-25 11:56:00 2024-03-25 12:55:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-19 15:20:00 2024-03-19 15:49:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equio instalado, numero de serie
Factura factura
Formato de vista tecnica Beatriz Garcia No se paga km
Seguimientos
hola , el dia de hoy sabado 6 de abril 2024 . estaba programada un servicio ,se le comento que se le llamaria antes de ir pero no contesto ninguno de los 2 tewlefonos tambien se le envio wat app el cual nunca respondio me di a la tarea de llamar al call center y que de ahi se comunicaran con el cliente y tampoco les respondio , el wat se le envio a las 8.30 am y las llamadas fuero al rededor de ese horario , call center les llamo al rededor de esos horarios , le comente al ejecuticvo via wat app que me hiciera el favor , de ayadir tambien los camentarios , para reprogramar la visita , tomar en cuenta esto , favor de darle cita a las 10 a m de lunes a viernes o el sabado a las 9 am , de esta manera no estaremos ajustandos a si contes vamos ,asi iremos sin llamarle ----- beatriz ----6 de abril 2024----9.44 am
Beatriz Garcia 2024-04-06 09:44:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:35:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:35:14
SE le marca a usuario en repetidas ocaciones sin embago no toma llamadas, se le envia WA
SE PORCEDE AL CIERRE YA QUE USUARIO NO TIENE DISPONIBILIAD
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:34:53
Se recibe wa de CST Beatriz indicando
o me contesta el teléfono , le envié un wat app y tampoco lo contesta ,queremos ir a su domicilio y la llamada es para confirmar la visita ,podrían llamarle iríamos en 1 hora aprox

por favor podrias ponser esto en comentarios del tics para evidencia ,me ayudarias mucho con esto .ya que la clienta es muy pero mjy especial , yo pondre los mios y espero llame para reprogramar , gracias , cuando llame para repregramar por favor demle cita a las 10 am de lunes a viernes o sabado a las 9 am , para que sea la primera y no llamarle , asi iremos sin llamarle
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:34:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 15:12:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-06 15:30
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 15:11:59
Usuario confirma puede recibir el sábado antes del mediodía se le comparte la información a CST Beatriz
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 15:11:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:12:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:12:37
El usuario indico que esta agendando con el tecnico que nos avisa mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:12:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 15:17:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 15:17:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 13:46:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 13:45:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-27 13:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 13:45:47
Se recibe WA de usuario indicando "Acordamos que pasarà el Miércoles 27 de marzo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 13:45:39
SE LE INTENTO CONTACTAR AL CLIENTE POR VIA TELEFONICA PERO NO TUVIMOS RESPUESA, SE LE CONTACTA VIA WHATSAPP.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-25 13:42:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 10:46:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 10:46:03
Se recibe WA de CST indicando Ingeniero buenos días , estamos afuera del domicilio del afecto es el equipo solar que tira agua nuevamente, habiamos quedado con la señora que íbamos hoy por la mañana y no nos abren
Tampoco nos contestan las llamadas ni los mensajes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 10:45:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 11:56:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-25 11:56
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 11:56:12
Se comunica CST para informar que el usuario no contesta llamada alguna para poder atender el servicio.
De igual manera me intento comunicar con el usuario via llamada y WB no obtengo respuesta
CST Menciona que la cita se reagendara para el dia Lunes con un Horario Abierto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 11:55:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:31:57
Usuario reporta que el cst no se presento|
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:31:52
Intente llamar al usuario para confirmar que haya acudido cst a la visita pero no toma llamadas, le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:06:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 17:10:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-19 15:20
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:20:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-16 11:03:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Mauricio Suarez 2024-03-16 11:03:27
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-16 11:03:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-16 11:03:01
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Beatriz Garcia
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-03-16 11:02:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-03-16 11:00:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equio instalado, numero de serie
Mauricio Suarez 2024-03-16 10:59:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Mauricio Suarez 2024-03-16 10:51:16
Se cambio latitud: 20.8378037
Se cambio longitud: -103.5352553
Mauricio Suarez 2024-03-16 10:50:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-16 10:48:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad