Sergio Vazquez

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Ticket No. 239425

TT239425 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Vazquez
Celular 2721801697 Teléfono Fijo 2722292680
E-mail serye40@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-16 10:17:53 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 0 13:38:00
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuario para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que exploto, a la hora de prenderse donde van las pilas exploto, se instalo el dia jueves, se ocupo ayer y hoy 16 de marzo. utiliza gas lp, suministra agua de red publica, utuliza pilas tipo D duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura COR 59894
Fecha de Compra 2024-03-09 Lugar de Compra Moreno Cordova
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Orizaba Colonia Barrio Nuevo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección andador 13 numero 122 entre calle norte 5
Referencias casa de una planta, con reja negra y a 50 metros el andador
Observaciones
Latitud 18.8543871 Longitud -97.087374
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Manuel Feria Brito Fecha Asistencia
Celular 271 113 9947

 Whatsapp 271 113 9947

 Correo erenovable_cordoba@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239425 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017478 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
EVIDENCIA Equipo instaldo, numero de serie, nota de compra, reguladorde gas
acuse de entrega de equipo a cst evidncia
Formato de servicio Formato de servicio
oja de servicio oja de servucio
Formato de servicio TT239425
Formato de servicio TT239425
Hoja de servicio Cambio de equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 16:21:42
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 16:21:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239425
Orden Interna: 56017478
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445606
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809973476
Orden de transporte : 0000515919
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 16:21:31
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 18:54:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 18:54:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 16:22:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 16:22:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239425
Orden Interna: 56017478
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445606
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809973476
Orden de transporte : 0000515919
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 16:22:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 16:21:29
Me comunico con usuario, confirma que el centro de servicios se presento a la visita, le dejo el equipo funcionando y la falla entro en garantia asi que no se le cobro.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 16:21:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:59:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:59:48
CST comenta que se atendio ayer
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:59:42
Se solicita a cst la fecha de atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 15:57:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-01 12:28:04
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT239425
Daniel Nava Cid 2024-04-01 12:12:43
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT239425
Daniel Nava Cid 2024-04-01 12:12:34
-> Se adjunto el archivo oja de servicio el cual se describe a continuación: oja de servucio
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 12:11:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Daniel Nava Cid 2024-04-01 12:11:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 12:07:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 12:07:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-01 12:07:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:24:06
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidncia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:23:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:21:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:20:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:20:21
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: ecidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:19:34
En sap se puso en ruta el 25/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:47:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239425
Orden Interna: 56017478
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445606
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809973476
Orden de transporte : 0000515919
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:47:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:28:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:28:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239425
Orden Interna: 56017478
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445606
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809973476
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:28:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 17:45:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:29:45
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445606
N° DE REPORTE: TT239425
ORDEN INTERNA: 56017478
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE MANUEL FERIA BRITO
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: SERGIO VAZQUEZ
TELEFONO: 2711139947
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: CORDOBA
COLONIA: NUEVO TOXPAN
CALLE: AV. 36 ENTRE CALLES 6 Y 10
C.P. 94516
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIEDE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:29:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239425
Orden Interna: 56017478
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445606
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:29:33
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 11:27:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 11:27:39
Equipo enviado a domicilio de CST Jose Manuel Feria Brito en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 11:27:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239425
Orden Interna: 56017478
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 11:26:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:08:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:08:26
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:08:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Mauricio Suarez 2024-03-16 12:36:58
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-16 12:01:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-16 12:01:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-16 12:01:12
Comenta Ec Ernesto que si se aplica cambio de equipo
Mauricio Suarez 2024-03-16 12:00:44
Se le pide apoyo a Ec Ernesto para saber si se agenda o se hace cambio de producto
Mauricio Suarez 2024-03-16 11:24:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-16 11:23:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Mauricio Suarez 2024-03-16 11:23:13
video: https://drive.google.com/file/d/1iMZB3DNBsoqZkYXZZJEsg3LaDWdLV3ii/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-16 11:17:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-09 a Fecha de compra: 2024-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: COR 59894
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-03-16 11:17:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instaldo, numero de serie, nota de compra, reguladorde gas
Mauricio Suarez 2024-03-16 11:15:22
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-03-16 10:25:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-16 10:23:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-16 10:23:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-16 10:23:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-03-16 10:23:05
Se cambio latitud: 18.8543871
Se cambio longitud: -97.087374
Mauricio Suarez 2024-03-16 10:22:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-16 10:22:00

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