Luis Francisco Perez Sandoval

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Ticket No. 239418

TT239418 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Francisco Perez Sandoval
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9991765611
E-mail lfperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 3/4" 19MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308763
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-16 06:14:47 Fecha Cierre 2024-04-07 20:07:19
Tiempo Respuesta 00:10:56 Tiempo Solución 22 13:41:36
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Luis Francisco Perez Sandoval solicitando la NC de 3 piezas de TUBO COBRE RIG L 3/4 19MM X 20 6.1 de la factura 9211920899 ya que se percatron que la tubería que les llegó es tubo cobre tipo M. Un cliente se dio cuenta y lo comparó con un pedazo de cobre que él tenía, lamentablemente ya vendieron tramos de cobre a otros clientes también. Y solo les quedan 3 tramos.
Datos de la tienda:
NSTALACIONES PARA GAS L.P
QUINTANA ROO
correo: todoparagaslp.01@gmail.com
Tel: (998) 253 49 69 o al (998) 253 64 91
WhatsApp: (998) 236 58 91
DIRECCIÓN:
AV. 135 REG. 99 MZA 11 LOTE 16, CANCÚN, QUINTANA ROO.
(A DOS CUADRAS DE LA AV. NICHUPTE)
Cancún, Q. Roo C.P. 77536

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211920899
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia REG 99 CANCUN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 135 MANZANA 11 LOTE 16
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0992186 Longitud -86.9632091
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Fcatura
Producto reportado producto
Correo de solicitud correo
Producto TUBOS
imagen de los tubos completos 3 Evidencia
Correo de logistica en donde indica que no procede la devolcuion Evidencia
Correo notificando el dictamen cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:07:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:07:19
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el dictamen el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:07:13
-> Se adjunto el archivo Correo de logistica en donde indica que no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 10:03:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 09:59:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 09:59:03
Ing Garita indica la diferencia no puede proceder el atado se compone de 10 piezas tal cual sale de planta no hay manera de que se haya revuelto

Indicar a cliente no procede la devolución por favor
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 09:58:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-06 a Fecha de compra: 2024-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211920899 a No. de Factura: 9211920899
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 17:32:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 17:31:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 17:31:47
-> Se adjunto el archivo imagen de los tubos completos 3 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 17:31:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-19 15:43:49
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: TUBOS
Sonia Suarez 2024-03-19 15:43:38
Se solicita por correo la imagen de los tubos para validar el estado de los mismos y ver si procede la devolución
Sonia Suarez 2024-03-19 14:18:31
se envio correo a Ing Garita para que indique si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 14:04:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 14:02:04
se requiere la imagen del proudcto que se tiene actualmente con el cliente, ya que como indica qya corto tubo, quiero saber que tanto tubo tiene en donde se vea la imagen completa , saber tu estado físico para validar si procede la devolución por favor
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 14:01:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 07:46:30
Imagen adjunta en el correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 07:46:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:22:14
Falta imagen del producto que aun tienen disponibles
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:16:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-16 06:32:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-16 06:32:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-16 06:32:01
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-16 06:31:51
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-03-16 06:29:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Fcatura
Mauricio Suarez 2024-03-16 06:27:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Mauricio Suarez 2024-03-16 06:26:43
Se cambio latitud: 21.0992186
Se cambio longitud: -86.9632091
Mauricio Suarez 2024-03-16 06:26:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-16 06:25:43

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