Miriam Chavez Castillo

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Ticket No. 239414

TT239414 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Chavez Castillo
Celular 2229520857 Teléfono Fijo 2229520856
E-mail ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 19:21:20 Fecha Cierre 2024-04-22 15:18:42
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 37 19:55:29
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor solicitando la garantia del material ya que indica que no funcionan
FERREBASTONES CHOLULA, S.A. DE C.V.
10 PONIENTE No. 902 Col. CENTRO SAN PEDRO CHOLULA, PUE. CP.72760
TEL. (222) 952-08-56 ó (222) 952-08-57.
MIRIAM CHAVEZ CASTILLO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211848764
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202305 202305 202306 Remision 0
Estado PUE
Municipio SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 ORIENTE 616
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.061889 Longitud -98.304330
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239414 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017502 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
correo recibido correo recibido
Bomba y Numero de serie Bomba y Numero de serie
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:18:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239414
Orden Interna: 56017502
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810009445
Orden de transporte : 0000518156
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:18:37
Me comunico con el distribuidor, me confirma que ya se le hizo el cambio del materia.
Le notifico el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:18:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-22 11:30:08
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810009445
Francisco Javier Fernandez 2024-04-22 11:29:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 13:39:00
Jair de cedis Puebla comenta por correo: Para mañana si se confirma la cita
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 13:38:20
en sap se puso en ruta el 18/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:22:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239414
Orden Interna: 56017502
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810009445
Orden de transporte : 0000518156
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:22:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-17 08:41:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-17 08:41:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239414
Orden Interna: 56017502
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810009445
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-17 08:41:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:46:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 08:34:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 18:02:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446157
N° DE REPORTE: TT239414
ORDEN INTERNA: 56017502
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERREBASTONES CHOLULA
MIRIAM CHAVEZ CASTILLO
TELEFONO: (222) 952-08-56 ó (222) 952-08-57.
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: SAN PEDRO CHOLULA
COLONIA: CENTRO
CALLE: 10 PONIENTE N° 902
C.P. 72760
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305 202305 202306
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: BOMBAS NO FUNCIONAN
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 18:02:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239414
Orden Interna: 56017502
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446157
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 18:02:19
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:03:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:03:12
Material enviado a sucursal FERREBASTONES CHOLULA en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:03:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239414
Orden Interna: 56017502
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 11:02:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 09:55:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 09:55:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 20:42:47
-> Se adjunto el archivo Bomba y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 20:42:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211848764 a No. de Factura: 9211848764
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202305 202305 202306
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 20:42:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 20:27:41
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 20:08:29
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 20:08:15
Se cambio latitud: 19.061889
Se cambio longitud: -98.304330
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 19:23:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 19:23:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 19:23:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 19:23:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 19:23:13

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