Julian Cruz Jimenez

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Ticket No. 239401

TT239401 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Cruz Jimenez
Celular 5544677011 Teléfono Fijo 5525448489
E-mail j.cjimenez@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 18:05:15 Fecha Cierre 2024-04-12 10:45:07
Tiempo Respuesta 00:08:07 Tiempo Solución 27 16:31:45
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Cliente se comunica para solicitar devolución de producto ya que cuenta con un caso previo con numero de folio TT238713 el cual tiene como resolución la visita del tecnico con la siguiente descripción SERVICIO CONCLUIDO, SE CAMBIO BOBINA DE CHISPA Y QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE, sin embargo cliente comenta el calentador nuevamente esta fallando motivo por el cual pide se le realice cambio de producto o la devolución de su dinero motivo por el cual se vuelve a escalar caso y quedamos en espera de la resolución.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura MAT3912
Fecha de Compra 2023-10-07 Lugar de Compra Grupo Martinez
No. de Serie 0000017267 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Tres de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Rosal # 23
Referencias cerca de chadraui, casa con reja blanca.
Observaciones
Latitud 19.6312867 Longitud -99.2505459
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-13 09:17:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239401 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58013400 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-13 09:17:00 2024-04-13 10:01:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por cliente para buscar solución a caso .
acuse de entrega de equipo a cst evidencai
Evidencias Formato
Formato cst camca
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 10:45:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 10:45:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 10:31:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 10:31:36
ya se había hecho el cambio de equipo en el reporte TT239598 y quedo funcionando adecuadamente.
Me comunico con usuario no requiere del servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 10:31:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-13 09:17
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 09:22:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 20:29:54
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: cst camca
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 20:29:33
se solicita fecha de atencion a CST CAMCA
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 20:29:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 20:28:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:47:02
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:46:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:15:50
En sap se puso en ruta el 03/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:15:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239401
Orden Interna: 58013400
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445608
Codigo PT: 000000000000210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809989547
Orden de transporte : 0000516771
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:15:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 11:00:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 11:00:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239401
Orden Interna: 58013400
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445608
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809989547
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 11:00:20
Jazmin de Planta comenta en llama que ella depende de producccion y ya solicito los equipos pero no se los han entregado espera que hoy se lo entreguen y los envie a cdtp
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 12:04:22
Solicito apoyo a Alejandra y Jazmin de planta con el envio a la brevedad del equipo a cdtp
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:13:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 08:36:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:06:09
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501445608
N° DE REPORTE: TT239401
ORDEN INTERNA: 58013400
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JULIAN CRUZ JIMENEZ
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: 0000017267
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO NO FUNCIONA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:34:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239401
Orden Interna: 58013400
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445608
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:34:08
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 10:46:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 10:46:50
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL en garantia de equipo dañado.
Azalea Marlene
Tel: 7291821554
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 10:46:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239401
Orden Interna: 58013400
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 18:04:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-03-16 06:52:29
Favor de realizar el cambio de equipo
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-15 22:29:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-15 22:29:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 18:23:27
Se escala folio al area correspondiente y se le manda info a Ejecutivo Ernesto en espera de resolucion.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 18:22:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 18:19:16
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 18:19:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 18:18:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 18:18:13
Se cambio latitud: 19.6312867
Se cambio longitud: -99.2505459
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 18:17:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por cliente para buscar solución a caso .
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 18:15:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 18:13:22

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