Jose Eduardo Rosas Alvares

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Ticket No. 239400

TT239400 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Eduardo Rosas Alvares
Celular 5517303556 Teléfono Fijo 5512929200
E-mail rosasjoseeduardo32@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 18:05:49 Fecha Cierre 2024-03-15 19:37:03
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 0 01:23:57
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica enciende correctamente, se le colocaron baterías alcalinas, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, Las baterías se colocaron el dia de 13/03/2024, se suministra a través de tinaco, la falla se presento el dia de ayer 14/03/2024.
Usuario reporta que su calentador no regula el agua, sale demaciado caliente, al momento de abri el agua fria sale mas caliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtapaluca Colonia Fraccionamiento Rosa de San Francisco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 186 N.24
Referencias Entre calle 187 y Calle benecia. Sobre materiales de construccion rousse.
Observaciones
Latitud 19.335439 Longitud 98.905918914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 19:37:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 19:37:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-15 18:19:50
Se cambio latitud: 19.335439
Se cambio longitud: 98.905918914
Esther Samano Mondragon 2024-03-15 18:19:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-15 18:18:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-15 18:18:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-15 18:18:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-15 18:13:06

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