Isela Zavala Diaz

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Ticket No. 239391

TT239391 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isela Zavala Diaz
Celular 5552618800 Teléfono Fijo 5552618800
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 17:12:48 Fecha Cierre 2024-04-23 15:51:31
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 38 22:32:46
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Isela solicitando:
Serian tan amables de ayudarnos con cancelación de factura No. 9211928531 por favor, ya que cliente requiere su factura con datos fiscales, pero tiene diferencia en precio.



Comparto datos fiscales del cliente.

Razón social: CASABLANCA PUBLICIDAD

RFC: CPU1403147B9

Situación fiscal. Régimen General de Ley Personas Morales

Correo electrónico: krustal.escobedo@gmail.com

Forma de pago: Tarjeta de crédito

Uso CFDI: Gastos en general

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211928531
Fecha de Compra 2024-03-14 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie Cancelar Factura Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840361088
NOTACRED 0980434681 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias CONSTANCIA SITUACION FISCAL
FACTURA SAP ............
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 15:51:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 15:51:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 15:51:25
Se valida en SAP y ya se refacturo 9211944086
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 15:51:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 16:58:07
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en el consignatario se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:06:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:05:55
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:05:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:05:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 13:05:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 12:55:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:53:44
Corregir el numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:53:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:21:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: ............
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:21:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CONSTANCIA SITUACION FISCAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:20:09
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:19:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:19:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:19:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:18:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:18:45

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