Tamara Castillo

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Ticket No. 239389

TT239389 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 999 481 3620 Teléfono Fijo 999 257 1667
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 17:03:53 Fecha Cierre 2024-05-06 12:00:26
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 51 18:55:11
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de distribuidor reportando las diferencias del pedido correspondiente a la factura ZF1920555:
Requiere NC por 267369 Regulador baja presión 1 vía - Faltaron 8 pzs
Requiere recolección 267368 Regulador baja presión 1 vía sin conexiones - Sobraron 12 pzs

Dirección: Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya, Mérida, Yucatán.
Teléfono fijo: 999 481 3620
Celular: 999 257 1667 (De preferencia comunicarse a este número)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211920555
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442283 ENTREGADEV 0840359220
NOTACRED 6111041319 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ..................
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
correo de Ing Garita indicando se valora la devolución Evidencia
correo de Esau indicando enviaron el producto para cambiarselo al cliente Evidencia
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 12:00:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 12:00:26
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 12:00:19
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 09:23:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 09:23:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 09:23:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 12:38:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 12:37:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 09:26:03
Se envia docusing a Hazmani
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 13:52:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 13:47:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 12:07:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 12:07:45
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor reportando las diferencias del pedido correspondiente a la factura ZF1920555:
Requiere NC por 267369 Regulador baja presión 1 vía - Faltaron 8 pzs
Requiere recolección 267368 Regulador baja presión 1 vía sin conexiones - Sobraron 12 pzs

Dirección: Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya, Mérida, Yucatán.
Teléfono fijo: 999 481 3620
Celular: 999 257 1667 (De preferencia comunicarse a este número).
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 12:39:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 12:26:48
Se corrige docusing Aprob IU21 29042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 12:26:42
Se determino que la Falla real No coincide código de factura vs entrega del producto se modifico a: Material no entregado
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 12:22:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 12:21:59
Se cambio codigo: 324006 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 12:19:54
Se cambio codigo: 324006 a codigo: 324006
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ a material: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-29 12:18:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 12:15:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 09:42:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 09:41:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 09:28:55
Se envia docusing Aprob IU21 26042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 09:28:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 09:23:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 22:27:15
ya se recolecto el material.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-24 15:51:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-24 15:51:23
Ing Garita pide a Esau brinde respuesta
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:10:25
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 09:39:45
Hazmani indica que no le llegaron las pzs, se le pregunta a Esau cuando s ele enviaran a Merida
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 10:07:16
S le pregunta a Cesar Hamzani si ya cuenta con el material y cuando se le cambiara al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 12:21:48
Hacer caso omuiso a los últimos 2 comentarios por favor
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:42:19
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing Garita en donde indica no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:41:43
Ing Garita indica no procede la devolución
se le envia correo al vendedor asignado para comentarle no procede la devolución y lo pueda revisar con su cliente
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:41:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:36:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:36:20
-> Se adjunto el archivo correo de Esau indicando enviaron el producto para cambiarselo al cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:36:10
Buenas tardes Susana/Cesar
El material ya se envió con remisión , tu apoyo para hacer el cambio físico y confirmar la recolección para generar el embarque.
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:35:19
Esau Pedro indica
Buenas tardes Susana/Cesar
El material ya se envió con remisión , tu apoyo para hacer el cambio físico y confirmar la recolección para generar el embarque.
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:33:35
Se solicita a Ing Garita apoyo con la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 09:52:07
-> Se adjunto el archivo correo de Ing Garita indicando se valora la devolución el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 13:46:25
Ing Garita indica

Susana

se va a revisar la reclamación te comento de acuerdo a lo facturado se mandaron cajas cerradas, la diferencia que están indicando no cuadra contra el factor de empaque se revisa inventarios

esau

revisar inventarios
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 13:45:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:27:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:27:22
se envia correo a Ing Garita para que autorice la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:27:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-19 19:43:42
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Sonia Suarez 2024-03-19 19:43:33
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor reportando las diferencias del pedido correspondiente a la factura ZF1920555:

267369 Regulador baja presión 1 vía - Faltaron 8 pzs
267368 Regulador baja presión 1 vía sin conexiones - Sobraron 12 pzs

Se solicito el código 324006 por 80 PZAS pero les faltaron 12 PZAS, las cuales llegaron con el código 267368 cambiadas


Nos dejaron intercambiada una caja, este detalle no lo notamos al momento de recibir, por lo que no se hizo la anotación en la factura. Solicitamos su apoyo con la recolección de las piezas sobrantes y la nota de crédito por las piezas faltantes, por favor.

Comparto la dirección de nuestro almacén y datos de contacto:

Dirección: Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya, Mérida, Yucatán.
Teléfono fijo: 999 481 3620
Celular: 999 257 1667 (De preferencia comunicarse a este número).
Sonia Suarez 2024-03-19 19:43:20
Se cambio codigo: 267368 a codigo: 324006
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: REG 102B000 G.LP 1V BP a material: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 12
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-19 19:39:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 15:47:39
de nuevi por favor, validar es sobrante? oo le entregaron al cliente una caja y les hace falta piezas de otro sku? porque e so que da a entender en el texto de la descripcion
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 15:47:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 07:44:18
Material sobrante
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 07:44:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:48:46
Requiero saber si es material sobrante?, osea nunca lo pidio?
le hizo falta algun codigo y le entregaron este material en su lugar?
se requiere mas contexto por favor
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:48:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:06:15
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:06:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ..................
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:05:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:05:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:05:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:05:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:05:15

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