Tamara Castillo

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Ticket No. 239388

TT239388 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 999 481 3620 Teléfono Fijo 999 257 1667
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 16:54:15 Fecha Cierre 2024-05-02 13:48:36
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 47 20:51:35
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando lo siguiente:
Buenas tardes, el motivo del presente es reportar las diferencias del pedido correspondiente a la factura ZF1920555:

267369 Regulador baja presión 1 vía - Faltaron 8 pzs
267368 Regulador baja presión 1 vía sin conexiones - Sobraron 12 pzs


Nos dejaron intercambiada una caja, este detalle no lo notamos al momento de recibir, por lo que no se hizo la anotación en la factura. Solicitamos su apoyo con la recolección de las piezas sobrantes y la nota de crédito por las piezas faltantes, por favor.

Comparto la dirección de nuestro almacén y datos de contacto:

Dirección: Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya, Mérida, Yucatán.
Teléfono fijo: 999 481 3620
Celular: 999 257 1667 (De preferencia comunicarse a este número)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211920555
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltantes Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442283 ENTREGADEV 0840359220
NOTACRED 6111041319 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ................
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Formato de recoleccion .............
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 13:48:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 13:48:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 13:20:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 13:20:42
Reporte duplicado en TT239389
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 13:20:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 16:49:02
Se envia docusing Aprob IU21 30042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 16:48:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 14:10:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-30 10:35:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 12:01:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 11:58:11
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .............
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 11:57:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 22:29:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-16 08:29:11
Se comunica usuario q indicarequiere la nota de credito ya que se llevaron los reguladores mal y se quedaron los nuevos ya que indica que no le conviene con servar los reguladores ya que pagaran 2000 pesos en ves de 600
Daniel Nava Cid 2024-04-16 08:28:43
material entregado.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-16 08:01:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-16 07:57:01
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:32:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:32:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:32:31
Cesar Hazmani indica que entregara el material al cliente en esta semana
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:31:22
Pido comentarios a Ing Garita sobre esta solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 09:30:31
Se le pide apoyo a Ing Garita para saber si procedería la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 17:39:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 17:39:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 09:29:04
Se comparte docusign para firmas de aprobacion Aprob IU2119032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 09:28:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-05 a Fecha de compra: 2024-03-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211920555 a No. de Factura: 9211920555
Se cambio el No. de serie de: Faltantes a No. de serie: Faltantes
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:46:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:46:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:46:17
Se envía correo a Ing Garita para que nos confirme si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 14:45:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 17:02:44
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 16:59:55
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ................
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 16:57:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 16:57:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 16:57:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 16:57:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 16:57:01

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