TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Pablo Charles Navarro

Ticket No. 239386

TT239386 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Juan Pablo Charles Navarro
Celular	3121321921	Teléfono Fijo	3143320054
E-mail	pablocharles2709@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	374223
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-15 16:48:50	Fecha Cierre	2024-03-16 11:01:52
Tiempo Respuesta	00:04:40	Tiempo Solución	0 18:08:22
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se reporta para reportar un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP, reporta que al encender tiene una flama muy grande y se sale, provocando que el calentador se queme por fuera. No se puede regular la flama.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-04	Lugar de Compra	Coppel
No. de Serie	0	Remision
Estado	Colima
Municipio	Manzanillo	Colonia	Valle de las garzas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	andador urano 2 N. 15
Referencias	Una tienda de conveniencia llamada kiosko, tambien hay un lugar de construccion de manzanillo
Observaciones
Latitud	19.0933538	Longitud	104.333858913

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidecia	Archivo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-03-16 11:01:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-16 11:01:52

Validando las evidencias que envia al solicitar la foto del calentador, esta desinstaldo y en el número de serie dice que es gas natural

Sonia Suarez 2024-03-16 10:28:47

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Sonia Suarez 2024-03-16 10:27:41

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-16 10:27:36

-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2024-03-16 10:27:26

Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende

Sonia Suarez 2024-03-16 10:22:26

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2024-03-16 10:22:18

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica

Sonia Suarez 2024-03-16 10:22:10

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Sonia Suarez 2024-03-16 10:22:03

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 19:33:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 19:33:37

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-03-15 16:55:39

Se cambio latitud: 19.0933538
Se cambio longitud: 104.333858913

Esther Samano Mondragon 2024-03-15 16:55:26

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-03-15 16:54:28

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-03-15 16:54:12

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-03-15 16:54:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-03-15 16:53:30