Jose Enrique Velazquez Segura
TT239384 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Enrique Velazquez Segura | ||
| Celular | 7444738453 | Teléfono Fijo | 5582360030 |
| joseenriquevelazquez33@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-15 16:30:02 | Fecha Cierre | 2024-03-15 19:32:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 0 02:58:14 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC. Reporta que tiene fuga de agua en un costado del termotanque. Solicita la visita de un tecnico para verificar su problema |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-21 | Lugar de Compra | Amazon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | CIUDAD CUAUHTEMOC |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle mina manzana 2 lote 1 | ||
| Referencias | A dos calles de la iglesia San Martin de Porres | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6401994 | Longitud | 99.0018115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-15 19:32:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-15 19:32:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-15 19:32:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-15 19:32:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-03-15 16:38:28
Esther Samano Mondragon
2024-03-15 16:38:28
Se cambio latitud: 19.6401994
Se cambio longitud: 99.0018115
Esther Samano Mondragon
2024-03-15 16:38:20
Se cambio longitud: 99.0018115
Esther Samano Mondragon
2024-03-15 16:38:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon
2024-03-15 16:37:43
Esther Samano Mondragon
2024-03-15 16:37:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-03-15 16:37:29
Esther Samano Mondragon
2024-03-15 16:37:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-03-15 16:37:21
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-03-15 16:37:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-03-15 16:34:32
Esther Samano Mondragon
2024-03-15 16:34:32