TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Julio Silvestre Pool

Ticket No. 239371

TT239371 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Julio Silvestre Pool
Celular	9841343362	Teléfono Fijo	9841089520
E-mail	cerrajero_10@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618451
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-15 13:21:41	Fecha Cierre	2024-03-15 19:38:21
Tiempo Respuesta	00:12:17	Tiempo Solución	0 06:04:23
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica ya que indica su bomba no tiene fuerza, no activa el sensor de flujo tiene aproximadamente dos dias que no funciona indica le marca error, comenta ya checo el flujo del agua y detecto no realiza la funcion esperada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	VWX006513
Fecha de Compra	2024-02-11	Lugar de Compra	BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Solidaridad	Colonia	Galaxia del Carmen II
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Laguna de Montebello Mz. 10 Lt.1 Casa 252
Referencias	Entre Lago Izabe y Av. Luis Donaldo Colosio
Observaciones
Latitud	20.6541182	Longitud	-87.0856946

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 19:38:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 19:38:21

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 16:02:11

Usuario no ha enviado evidencias para escalar caso a visita técnica, se le envío mensaje solicitando evidencias sin respuesta.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 16:01:57

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 15:59:42

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 13:52:42

Se le proporciona evidencias y numero de contacto para la complementación de su reporte queda pendiente envío de eidencias.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 13:52:31

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 13:50:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 13:50:19

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 13:50:00

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 13:49:48

Se cambio latitud: 20.6541182
Se cambio longitud: -87.0856946

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 13:42:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 13:33:58