Berenice Sandoval Tovar

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Ticket No. 239379

TT239379 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Berenice Sandoval Tovar
Celular 00000002405 Teléfono Fijo 8999092000
E-mail 8734-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 15:43:11 Fecha Cierre 2024-06-12 16:38:26
Tiempo Respuesta 00:17:15 Tiempo Solución 89 00:38:00
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la nota de creedito de la bomba ya que indica que no tiene presion, el material esta en la sucursal del cliente
Fuente de Diana 200 Sur, Blvd. Miguel Hidalgo esq, Las Fuentes, 88710 Reynosa, Tamps.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8734009267
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 26.073012 Longitud -98.319652
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de nota de credito solicitud de nota de credito 87344009267
Producto reportado y ticket de compra Producto reportado y ticket de compra
correo recibido correo recibido
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 16:38:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 16:38:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 16:38:22
SE valida con tienda HD y se confirma recoleccion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 16:38:17
Indica Señor Everardo que mañana se recolecta, 09 Mayo validar con el las recolecciones
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 08:37:17
Everardo indica ya se solicito el apoyo a paqueteria para hacer la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 13:03:34
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Arvizu cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 13:03:07
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 12:57:17
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:28:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:27:25
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:27:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:26:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-15 a Fecha de compra: 2024-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 87344009267 a No. de Factura: 8734009267
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:25:55
Se cambio latitud: 26.073012
Se cambio longitud: -98.319652
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 16:47:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 16:47:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 16:46:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 16:46:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 16:46:39
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 16:45:31
-> Se adjunto el archivo Producto reportado y ticket de compra el cual se describe a continuación: Producto reportado y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 16:25:34
-> Se adjunto el archivo solicitud de nota de credito el cual se describe a continuación: solicitud de nota de credito
87344009267
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 16:01:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-15 16:00:26

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