Luis Raul Nuñez Jiron
TT239374 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Raul Nuñez Jiron | ||
| Celular | 6355893477 | Teléfono Fijo | 6355893477 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-15 14:11:06 | Fecha Cierre | 2024-03-15 19:29:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:19 | Tiempo Solución | 0 05:03:57 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Cliente se comunica el cliente para activar la garantia del CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP que cuenta con 3 años por haberse comunica a la linea se le da un año mas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | MV39725 |
| Fecha de Compra | 2024-03-08 | Lugar de Compra | Casa Sergio |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Bocoyna | Colonia | Barrio el Panteon |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ojinaga S/N | ||
| Referencias | A una cuadra del Panteon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-15 19:29:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-15 19:29:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-15 19:29:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-15 19:29:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-15 14:58:14
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-15 14:58:14
Se le brinda información sobre la duración de su garantía y las condiciones para hacerla valida.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-15 14:58:02
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-15 14:58:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-15 14:57:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-15 14:57:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-15 14:56:51
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-15 14:56:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-15 14:56:36
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-15 14:56:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-15 14:25:25
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-15 14:25:25