JOSE RAMIRO GONZALEZ POSADA

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Ticket No. 239360

TT239360 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSE RAMIRO GONZALEZ POSADA
Celular 8188803218 Teléfono Fijo 8116669062
E-mail jram_gonzalez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 12:05:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:56 Tiempo Solución 0 11:47:34
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV COMUNICANO QUE SU EQUIPO TIENE UNA FUGA DE AGUA EN LA PARTE SUPERIOR. EL EQUIPO ES SUMINISTRADO POR ENERGIA SOLAR, EL AGUA QUE SUMINISTRA EL EQUIPO ES POR LA RED PUBLICA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 104153
Fecha de Compra 2022-05-27 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie NO VISBLE Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Jardines la Pastora
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección golondrinas #317
Referencias CERCA DEL DISCAPULLO, FRENTE AL CENTRO HOGA ECUESTRI
Observaciones
Latitud 25.6702469 Longitud 100.272571715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-04-27 10:31:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239360 Orden Interna Refacción 455469
Orden Interna 58013608 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-27 10:31:00 2024-04-27 11:00:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-22 16:17:00 2024-04-22 17:16:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias evidencias
EVIDENCIAS evidencias
Orden de servicio orden de servicio
EVIDENCIAS evidencias
oja de servicio oja de servicio
evidencia Hoja de servicio
Hoja de servicio Se enviara refaccion
Orden de servicio Orden de servicio TT239360 por refaccion
Dictamen CST Se instalo valvula de alivio B solar
Seguimientos
Se cambio Monto: 800.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 16:45:42
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 17:03:14
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 17:03:00
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:57:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:57:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:57:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:56:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239360
Orden Interna: 58013608
Orden interna Refacción/Producto: 455469
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 455469
Descripcion PT: VAL DE ALIVIO PARA CALENTADOR SOLAR
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:56:39
Me comunico con el usuario para validar la vista del Cst menciona que su equipo esta funcionado correctamente, no le genera costo alguno , autoriza el cierre de su reporte .
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:56:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-28 07:06:55
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se instalo valvula de alivio B solar
Angela Gomez Leon 2024-04-28 07:06:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-27 10:31
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 10:31:47
Tecnico y usuario acuerdan visita el dia Sabado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 10:31:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 10:30:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 16:18:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 16:18:17
Usuario comenta que aun no se ha hecho el cambio de la refacción, que esta en proceso con cst para reagendaro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 16:18:13
Me comunico con usuario pra validar la visita tecnica, indica que aun no acude el tecnico porque aun no llega la refaccion para el cambio.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 19:42:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 07:58:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 07:58:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-22 16:17
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 16:17:59
Se envio mensaje via WA a CST Enrique Lozano para que nos indique cuando atendera la visita de este reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 16:05:42
Se envio mensaje via WA a CST Enrique Lozano para que nos indique cuando atendera la visita de este reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 16:05:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-18 13:58:46
Refaccion se enio a Cedis, Cst acudira al por ella y os confirmara la fecha de atencion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-18 13:58:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 20:20:30
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT239360 por refaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 20:20:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-17 17:29:02
17 - Abril - 2024

ENTREGADO
11:22 MONTERREY, NUEVO LEON
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-17 17:28:49
RECIBIDO POR
OSCAR MONTOYA GUARDIA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-17 17:28:40
ENTREGA MÁXIMA
16 - Abril - 2024
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-16 16:36:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 13:15:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 13:15:35
GUIA: 599647971
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 09:57:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 08:29:00
REFACCION ENVIADA A CEDIS N.L
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 08:28:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239360
Orden Interna: 58013608
Orden interna Refacción/Producto: 455469
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 455469
Descripcion PT: VAL DE ALIVIO PARA CALENTADOR SOLAR
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 08:28:34
Enviar refacción a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 18:04:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 18:04:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se enviara refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 18:04:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-11 15:12:40
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-11 15:12:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Angela Gomez Leon 2024-04-11 15:11:31
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Angela Gomez Leon 2024-04-11 15:11:17
Se cambio la descripción del caso a: EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV COMUNICANO QUE SU EQUIPO TIENE UNA FUGA DE AGUA EN LA PARTE SUPERIOR. EL EQUIPO ES SUMINISTRADO POR ENERGIA SOLAR, EL AGUA QUE SUMINISTRA EL EQUIPO ES POR LA RED PUBLICA..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 13:59:23
Se cambio codigo: 213077 a codigo: 213075
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 13:58:52
Usuario se comunica para saber el estatus de su reporte, se le indica que ya se encuentra trabajando y seguira a la espera de la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 11:31:32
Se comunica usuario para solicitar status de su folio durante validación de información usuario corta llamada.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 16:30:12
-> Se adjunto el archivo oja de servicio el cual se describe a continuación: oja de servicio
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 18:34:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-27 a Fecha de compra: 2022-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 104153
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: NO VISBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 16:33:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: evidencias
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 16:31:48
km 7 + 7 =14 (no se cobra kilometraje)
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 15:57:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Enrique Lozano Ramirez cambio a: Camca Nacional
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 15:56:43
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: orden de servicio
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 15:55:59
drieve: https://drive.google.com/drive/recent
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 15:45:46
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 15:40:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 15:40:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 15:40:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 15:40:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: evidencias
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 15:39:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 15:37:32
Se cambio latitud: 25.6702469
Se cambio longitud: 100.272571715
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 12:15:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 12:15:00
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 12:14:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 12:14:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 12:14:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 12:14:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 12:12:26

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