TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Danira Rochin Solis

Ticket No. 239367

TT239367 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Danira Rochin Solis
Celular	6264263548	Teléfono Fijo	6264689934
E-mail	danirochinsolis@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-15 12:48:22	Fecha Cierre	2024-03-15 19:39:30
Tiempo Respuesta	00:10:03	Tiempo Solución	0 06:41:05
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente refiere compro su calentador el día de ayer 14 de marzo y al finalizar la instalación de su calentador validan con pilas de la marca duracell y marca energizer y con ninguna realizo la función, conectado a calentador color gris con conexión a red hidráulica,con una distancia aproximada de 5 metros. Motivo por el cual la cliente refiere quiere rembolso de efectivo se valida con supervisor en turno y se procede a realizar caso se le explica a cliente que debe tener visita técnica para validar si es defecto de fabrica o mal manejo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	136351
Fecha de Compra	2024-03-14	Lugar de Compra	Fermax 360 Coral
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Ensenada	Colonia	Ampliaci�n Hidalgo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Diamante y Octava #2610
Referencias	Cerca de las refacciones Lalo y bazar nayeli
Observaciones
Latitud	31.8593469	Longitud	-116.5835289

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 19:39:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 19:39:30

Se le solicita evidencia a cliente , sin embargo no realiza el envío de su informacion.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 17:49:55

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 17:49:16

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 17:49:05

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 13:07:41

Se le proporciona información a cliente sobre los datos que necesita enviar para pasar el reporte a soporte técnico y se queda pendiente en espera de recepción de evidencias.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 13:07:30

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 13:05:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 13:05:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 13:04:56

Se cambio latitud: 31.8593469
Se cambio longitud: -116.5835289

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 13:04:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 12:58:25