TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

FRANCISCO JAVIER MARQUEZ VILLALOBOS

Ticket No. 239366

TT239366 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	FRANCISCO JAVIER MARQUEZ VILLALOBOS
Celular	4491132109	Teléfono Fijo	4491132109
E-mail	pavomarquez153@gamil.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP	Tipo Producto
División		Código	268716
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-15 12:40:25	Fecha Cierre	2024-03-15 19:26:34
Tiempo Respuesta	00:06:16	Tiempo Solución	0 06:39:53
Agente Creador	Ariel Fidencio Perez de Jesus	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN CALNTADO PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP, EL USUARIO REPORTA QUE EL EQUIPO, EL EQUIPO ENCIENDE PERO CUANDO EL AGUA CALIENTE SE APGA COPLETAMENTE DESDE EL QUEMADOR HASTA EL PILOTO, EL GAS DEL EQUIPO ES SUMINISTRADO POR UN TANQUE ESTACIONARIO, CUENTA CON REGULADOR DE GAS DE BAJA PRESION, EL AGUA DEL EQUIPO ES SUMINISTRADA POR LA RED PUBLICA, LA FALLA SE PRESENTO EL 15 DE FEBRERO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-10-18	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Aguascalientes
Municipio	Aguascalientes	Colonia	punta del cielo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	circuito dorada #163
Referencias	ATRAS DE LA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE AGUAS CALINENTES.
Observaciones
Latitud	21.8910035	Longitud	102.358983514

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 19:26:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 19:26:34

Se valida y no se cuenta con evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 19:26:29

Se cambio latitud: 21.8910035
Se cambio longitud: 102.358983514

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 13:45:32

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 13:44:55

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 13:44:49

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 13:44:38

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 13:44:30

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 13:44:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 12:46:41