Jonnhy Molina Mejia

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Ticket No. 239365

TT239365 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonnhy Molina Mejia
Celular 5629905902 Teléfono Fijo 5553374140
E-mail j_molin@live.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 06L LP Tipo Producto
División Código 618368
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 12:31:32 Fecha Cierre 2024-03-25 12:18:09
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 9 23:44:57
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Cliente realiza compra en linea en tienda Iusa realiza la compra de 4 calentadores de gas lp, al recibir el producto el ciente recibe 3 de gas lp y uno de gas natural motivo por el cual solicita el cambio de producto con número de pedido 000047208

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Valle Dorado (San Rafael Chamapa VI)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco Javier Mina #26
Referencias Entre calle Francisco Villa y Emiliano Zapata
Observaciones
Latitud 19.4467009 Longitud -92.9686614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Calentadores y evidencia de drive pdf
Seguimientos
Se cambio llamada: 4 a llamada: 4
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-31 11:22:42
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-31 11:11:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-31 11:11:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 12:18:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 12:18:09
Usuario comenta que ya se le hizo el cambio del calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 12:17:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 09:28:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 09:28:01
Me intento comunicar con usuario para validar si le hicieron el cambio de su calentador pero no contesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 09:27:51
Oscar comenta que se entregaba el sabado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 09:19:25
Me comunico con usuario, comenta que no le han hecho el cambio, pido a Oscar que nos apoye con el cambio del equipo, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 10:54:46
Pido apoyo nuevamnete a Oscar para que se cambie el calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 14:07:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 13:43:18
karen pide apoyo a Oscar para que se revise el tema, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-19 13:41:16
Envio correo a Oscar
Se comunico el cliente de la factura 9211873393, comenta que compro 4 calentadores del código 618368 R CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 06L LP, sin embargo uno de los quipos recibidos es para gas natural, pide que se recoja el equipo incorrecto y se le mande uno de LP. Adjunto evidencias
Nos apoyas con el cambio por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-15 12:55:53
-> Se adjunto el archivo Calentadores y evidencia de drive el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 12:54:56
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 618368
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: R CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-15 12:53:06
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:46:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:46:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:46:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:46:10
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:45:57
Se cambio latitud: 19.4467009
Se cambio longitud: -92.9686614
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:40:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:38:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:33:12

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