HECTOR DEKUNA VIVES

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Ticket No. 239350

TT239350 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto HECTOR DEKUNA VIVES
Celular 5523253135 Teléfono Fijo 5611682810
E-mail hde_luna@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 11:27:44 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 0 12:25:55
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA PARA REPORTA UNA BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V LA CUAL NO ENCIENDE, ESTA DENTRO DE UN TINACO DE 11OOL.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8274
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202305 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia San Rafael Chamapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLEJON BENITO JUARES #24
Referencias ENTRE AVENIDA DE LAS TORRES, ALITAS CREESE GREI
Observaciones
Latitud 19.4575507 Longitud 99.262406416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239350 Orden Interna Refacción 619289
Orden Interna 56017543 / 56017371 OI PAGO MENSUAL MARZO Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Evidencias evidencias
Formato de servicio TT239350
EVIDENCIA AL CLIENTE LE HICIERON EL CAMBIO FISICO EN TIENDA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 15:59:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239350
Orden Interna: 56017543 / 56017371 OI PAGO MENSUAL MARZO
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447596
Codigo PT: 619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Entrega: 809995837
Orden de transporte : 517409
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 15:59:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 15:46:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239350
Orden Interna: 56017543
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447596
Codigo PT: 619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Entrega: 809995837
Orden de transporte : 517409
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 15:46:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:27:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:27:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239350
Orden Interna: 56017543
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447596
Codigo PT: 619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Entrega: 809995837
Orden de transporte : 517409
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:27:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:27:05
Me comunico con usuario para validafr el cambio de su equipo y a laves indicar el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 15:26:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-17 14:50:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-17 12:39:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: AL CLIENTE LE HICIERON EL CAMBIO FISICO EN TIENDA
Camca Nacional 2024-04-17 12:39:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 07:26:57
Se solicita fecha de atencion a CST
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 07:26:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239350
Orden Interna: 56017543
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447596
Codigo PT: 619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Entrega: 809995837
Orden de transporte : 517409
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:48:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:47:36
Fecha de acuse en SAP 10.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:47:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:59:12
En sap se puso en ruta el 10/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:59:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239350
Orden Interna: 56017543
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447596
Codigo PT: 619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Entrega: 809995837
Orden de transporte : 10/04/2024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:58:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:31:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:31:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239350
Orden Interna: 56017543
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447596
Codigo PT: 619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Entrega: 809995837
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:31:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 10:14:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 09:32:57
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447596
N° DE REPORTE: TT239350
ORDEN INTERNA: 56017543
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: HECTOR DEKUNA
TELEFONO: 7291399849
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 09:32:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239350
Orden Interna: 56017543
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447596
Codigo PT: 619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 09:32:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:09:08
-> El responsable de seguimiento de: Ariel Fidencio Perez de Jesus cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:08:56
SE ENVIA EQUIPO A CST CAMCA METEPEC
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 09:08:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239350
Orden Interna: 56017543
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 08:52:39
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 17:16:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 17:15:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 17:15:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 14:53:57
Se pide apoyo a EC para validar si se puede enviar la bomba que solicita CAMCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 14:53:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:24:27
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT239350
Daniel Nava Cid 2024-04-03 13:23:47
FAVOR DE ENVIAR LA BOMBA AL CEDIS DE METEPEC PARA ACUDIR A VISITA CON ELLA COMO SE A ESTADO MANEJANDO CON LAS BOMBAS
Camca Nacional 2024-04-03 11:04:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 15:26:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 15:25:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-19 a Fecha de compra: 2024-02-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8274
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 14:25:58
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 14:16:20
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 14:16:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 14:15:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 14:15:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 14:15:43
VIDEO DRIVE: https://drive.google.com/drive/recent
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 14:15:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 14:14:20
Se cambio latitud: 19.4575507
Se cambio longitud: 99.262406416
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 11:37:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 11:36:59
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 11:36:51
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 11:36:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 11:36:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 11:36:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 11:34:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-15 11:34:05

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