TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erika Yanet Baeza Diaz

Ticket No. 239356

TT239356 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Erika Yanet Baeza Diaz
Celular	0000004854	Teléfono Fijo	0000004854
E-mail	eybaeza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El	Tipo Producto
División	TERMOSTATO AUTOMAT.	Código	212936
Cantidad	18	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-15 11:58:36	Fecha Cierre	2024-03-19 06:31:31
Tiempo Respuesta	00:05:31	Tiempo Solución	3 18:27:24
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz solicitando la devolucion de 18 piezas de TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El de la factira 9211892812 del cliente RODOLFO GARCIA HERNANDEZ po defecto de fabricacion El material se encuentra el Cedis Villa Hermosa Ellos ban a iniciar el proceso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211892812
Fecha de Compra	2024-02-02	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	TAB
Municipio	CENTRO	Colonia	TAMULTE DE LAS BARRANCAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	IGNACIO ALLENDE
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	17.9697582	Longitud	-92.9686614

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831414968

ENTREGADEV

0840356730

NOTACRED

6111014687

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	solcitud de devolcion	solcitud de devolcion
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 06:31:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 06:31:31

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 06:31:26

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:48:18

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:48:08

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-02 a Fecha de compra: 2024-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211892812 a No. de Factura: 9211892812
Se cambio el No. de serie de: Cedis villahermosa a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:48:01

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:47:35

-> Se adjunto el archivo solcitud de devolcion el cual se describe a continuación: solcitud de devolcion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:09:40

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:09:08

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:05:37

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:05:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:05:21

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:05:15

Se cambio latitud: 17.9697582
Se cambio longitud: -92.9686614

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:04:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:04:07