Miguel Fabian

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Ticket No. 239355

TT239355 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Fabian
Celular 5567802271 Teléfono Fijo 5558711285
E-mail compras@ferregarive.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 363440
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 11:53:12 Fecha Cierre 2024-04-06 09:17:28
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 21 21:21:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor reportando que cuenta con una pieza rota de accesorio de tinaco, la iba a vender al usuario pero esta rota.
El material esta en:
Cerrada La Capuchina MZ 21 LT. 14 COL. Santa Rosa de Lima CP. 54740 Cuautitlan Izcalli Edo Mex
Los contactos de entrega son los del perfil de este ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211540311
Fecha de Compra 2022-12-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia SANTA ROSA DE LIMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIV CAPUCHINA MANZANA 21 LOTE 14
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.6525106 Longitud -99.240506214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239355 Orden Interna Refacción 363440
Orden Interna 58013405 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Material y wab de reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:17:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:17:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239355
Orden Interna: 58013405
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445592
Codigo PT: 363440
Descripcion PT: MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO
Entrega: 809973587
Orden de transporte : 516188
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:17:22
Se valida y ya fue entregado material a distribuidor
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:17:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:48:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:48:03
en sap fecaj de acuse 04-03-24 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:47:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239355
Orden Interna: 58013405
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445592
Codigo PT: 363440
Descripcion PT: MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO
Entrega: 809973587
Orden de transporte : 516188
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:26:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:26:02
En SAP se puso en ruta el 27.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:25:54
Aun no hay fecha de inicio de transporte
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 00:34:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:28:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:28:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239355
Orden Interna: 58013405
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809973587
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:28:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 17:38:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:00:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445592
N° DE REPORTE: TT239355
ORDEN INTERNA: 58013405
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRE GARIVE
MIGUEL FABIAN
TELEFONO: 5567802271/5558711285
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAUTITLAN IZCALLI
COLONIA: SANTA ROSA DE LIMA
CALLE: CERRADA LA CAPUCHINA MZ. 21 LT 14
C.P. 54740
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MULTICONECTOR UNIVERSAL DE PLASTICO (363440) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: PIEZA ROTA DE ACCESORIOS DE TINACOS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:59:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239355
Orden Interna: 58013405
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:59:44
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:02:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:02:49
Material enviado a sucursal FERRE GARIVE en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:02:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239355
Orden Interna: 58013405
Orden interna Refacción/Producto: 363440
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:02:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:10:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:09:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:58:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:57:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:57:50
Se cambio latitud: 19.6525106
Se cambio longitud: -99.240506214
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:57:46
-> Se adjunto el archivo Material y wab de reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:57:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:56:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:56:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:56:15

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