Artemio Torres Acosta

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239342

TT239342 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Artemio Torres Acosta
Celular 2281045678 Teléfono Fijo 2281045609
E-mail artal209@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 11:06:28 Fecha Cierre 2024-03-18 19:54:13
Tiempo Respuesta 00:01:10 Tiempo Solución 3 08:46:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario comenta que su bomba solo trabaja en modo manual, en automatico no trabaja, la presurizadora es para apoyo para un calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 357135
Fecha de Compra 2024-03-09 Lugar de Compra FERRETERIA ONOFRE S A DE C V
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Obrero Campesina
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Obrera Mundial 209
Referencias Entre Francisco Rivera Y Francisco Vazquez
Observaciones
Latitud 19.542801 Longitud -96.932592
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2024-03-18 11:26:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-18 11:26:00 2024-03-18 12:10:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra foto
Equipo instalado foto
Formato de visita No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 19:54:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 19:54:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 19:54:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 19:54:02
Usuario confirma que el cst se presento, que el tema era que tenian un dispositivo ahorrador. El equipo ya funciona
No comenta si el cst le cobro la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 19:53:58
Usuario no contesta llamadas le mando WB
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-18 17:59:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:18:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:18:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-18 11:26
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:26:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:26:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:26:23
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:26:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:26:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:12:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:10:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:10:20
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:10:14
https://drive.google.com/file/d/1Vtf0GjXaxyFwtKI6u7LOR89iveHZRXWZ/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:09:07
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:08:23
Se cambio latitud: 19.542801
Se cambio longitud: -96.932592
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:07:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:07:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 11:07:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad