PABLO BETANCOURT

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239341

TT239341 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PABLO BETANCOURT
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 11:01:55 Fecha Cierre 2024-04-20 10:41:34
Tiempo Respuesta 00:05:42 Tiempo Solución 35 23:33:57
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WB de personal de Gafi Torreon reportando 3 reguladores, las cuales fueron reportadas por los clientes finales, TIENEN FUGA DE GAS
Datos de la tienda:
calle: Antigua carretera a san pedro #1585
colonia: aviacion
cp. 2605
Torreón
coahuila
Juan pablo bentacurt.
GAFI Ferrelectrico S.A. de C.V.
Tel. (871) 747 46 00 ext. 145

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211866692
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 26.1184311 Longitud -99.5568802
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-19 08:29:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239341 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58013429 Falla Real Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-19 08:29:00 2024-04-19 08:58:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-12 08:42:00 2024-04-12 09:11:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
EVIDENCIA material
Producto reportado Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:41:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:41:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239341
Orden Interna: 58013429
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446074
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809979544
Orden de transporte : 516322
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:41:21
Me comunico con el distribuidor, confirma que recibió el cambio del material y el dañado se lo llevo el transportista.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuedo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:41:06
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 10:49:46
Cedis comenta que ya se entrego
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:41:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:40:45
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-18 13:26:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-18 13:26:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:36:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:36:09
en sap fecha de entrega 11/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:36:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-19 08:29
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 08:29:27
Everardo comenta por correo : las remisiones que se tienen pendientes se estaran concluyendo el dia viernes 19
puesto que el cliente GAFI nos dio cita de entrega este dia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 08:29:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-12 08:42
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:42:41
Cedis Monterre indica que se entrega el dia viernes 12 de abril
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:40:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239341
Orden Interna: 58013429
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446074
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809979544
Orden de transporte : 516322
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:24:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:24:23
En Sap se puso en ruta el 28.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:24:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 11:17:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 11:17:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239341
Orden Interna: 58013429
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446074
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809979544
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 11:17:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:34:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 13:21:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446074
N° DE REPORTE: TT239341
ORDEN INTERNA: 58013429
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
PABLO BETANCOURT
TELEFONO: (871) 747 46 00 ext. 145
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 27050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: TIENE FUGA DE GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 13:21:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239341
Orden Interna: 58013429
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446074
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 13:21:48
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 12:12:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 12:12:01
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 12:11:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239341
Orden Interna: 58013429
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 12:11:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:59:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:59:38
Se le comunica a distribuidor que solo aplica por 2 PZAS ya que el tercero no cuenta con sello de seguridad, queda de acuerdo
Sonia Suarez 2024-03-16 07:42:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-16 07:42:09
Se cambio codigo: 267363 a codigo: 267363
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN a material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-16 07:42:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:57:40
Validar con cliente que solo procede por 2 reguladores ya que el tercero no cuenta en el sello de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:57:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:12:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:12:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:12:38
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:12:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: material
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:10:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:09:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:09:11
Se cambio latitud: 26.1184311
Se cambio longitud: -99.5568802
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:08:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:07:37

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad