Viridiana Lopez Navarro

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Ticket No. 239340

TT239340 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Viridiana Lopez Navarro
Celular 9211589029 Teléfono Fijo 9211490261
E-mail viri_8787@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 10:50:51 Fecha Cierre 2024-03-15 19:20:34
Tiempo Respuesta 00:12:27 Tiempo Solución 0 08:17:16
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para registrar la garantía de su calentador se le brinda información sobre la duración de la garantia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 01393435
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Nacajuca Colonia Real Campestre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel Felguérez Casa 161
Referencias En la primera calle, primera casa de lado derecho
Observaciones
Latitud 18.0251685 Longitud -92.9913014
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 19:20:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 19:20:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 11:17:00
Se activa garantía de producto se le comenta a usuario tiene 4 años de garantía que es importante tener a la mano la factura o ticket de compra para validar el producto no haya sido manipulado o maltratado. Usuario queda de acuerdo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 11:16:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 11:12:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 11:10:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 11:10:19
Se cambio latitud: 18.0251685
Se cambio longitud: -92.9913014
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 11:08:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-15 11:03:18

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