Miriam Liliana Ramirez Ortiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239346

TT239346 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Liliana Ramirez Ortiz
Celular 5611132132 Teléfono Fijo 5614180324
E-mail omiriam145@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 11:04:31 Fecha Cierre 2024-03-16 08:51:38
Tiempo Respuesta 00:13:05 Tiempo Solución 0 21:34:02
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que prendio fuego la falla
NOTA SE HABRE NUEVO REPORTE PARA SUBIR EVIDENCIAS LA GARANTIA NO ES VALIDA PUESTO QUE EL CALENTADOR ES DE GAS NATURAL Y SE LE SUMINISTRO GAS LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-24 Lugar de Compra Ferreteria el Aguila
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Unidad Sitio 217
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Condominio 2 Casa 9
Referencias Condominio 2 Casa 9
Observaciones
Latitud 19.6133376 Longitud -99.2967818
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias Garantia no pasa pues el calentador es de gas Natura y se le suministro gas lp
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-16 08:51:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-16 08:51:38
Se comparte video a Drive https://drive.google.com/file/d/1-_lppf62BEblf-0aZTpUGL2CWbVfG02r/view?usp=drive_link
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 11:28:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 11:25:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 11:25:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 11:25:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 11:25:18
Se cambio latitud: 19.6133376
Se cambio longitud: -99.2967818
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 11:25:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias Garantia no pasa pues el calentador es de gas Natura y se le suministro gas lp
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 11:24:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 11:17:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad