PABLO BETANCOURT

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Ticket No. 239345

TT239345 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PABLO BETANCOURT
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717959269
E-mail devolucionestrn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 11:13:12 Fecha Cierre 2024-04-20 10:41:38
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 35 23:25:36
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de personal de Gafi Torreon reportando un material que tiene fuga las cuales fueron reportadas por los clientes finales
Direccion de la teinda:
calle: Antigua carretera a san pedro #1585
colonia: aviacion
cp. 2605
Torreón
coahuila
Juan pablo bentacurt.
GAFI Ferrelectrico S.A. de C.V.
Tel. (871) 747 46 00 ext. 145

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211829568
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud -103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-19 08:28:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239345 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58013407 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-19 08:28:00 2024-04-19 08:57:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-12 08:22:00 2024-04-12 08:51:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
EVIDENCIA material
Producto reportado Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:41:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:41:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239345
Orden Interna: 58013407
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445584
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809973593
Orden de transporte : 0000515844
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:41:25
Me comunico con el distribuidor, confirma que recibió el cambio del material y el dañado se lo llevo el transportista.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuedo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:41:11
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 10:49:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:40:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:40:00
Everardo comenta por correo que ya se entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 14:39:55
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-04-18 13:25:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-04-18 13:25:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-19 08:28
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 08:28:18
Everardo comenta por correo : las remisiones que se tienen pendientes se estaran concluyendo el dia viernes 19
puesto que el cliente GAFI nos dio cita de entrega este dia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 08:28:08
Everardo de cedis comenta en conferencia con Mario que le mande las remisiones por wa ya que no tiene esas remisiones a la mano y valide si ya se entrregaron me trato de comunicar para validar s ya recibieron
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 17:38:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-12 08:22
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:23:01
Everardo de cedis comenta que se entrega el viernes
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:22:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:51:19
EN sap se puso en ruta eel 23/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:51:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239345
Orden Interna: 58013407
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445584
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809973593
Orden de transporte : 0000515844
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:50:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:29:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:28:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239345
Orden Interna: 58013407
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809973593
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:28:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 13:48:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:36:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445584
N° DE REPORTE: TT239345
ORDEN INTERNA: 58013407
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
JUAN PABLO BENTANCURT
TELEFONO: (871) 747 46 00 ext. 145
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: AVIACION
CALLE: ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO 1585
C.P. 02605
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 11pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE EL TERMOSTATO PRESENTA FUGA DE GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:36:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239345
Orden Interna: 58013407
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:36:30
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:27:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:27:14
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:26:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239345
Orden Interna: 58013407
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:26:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:55:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 12:54:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:20:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:20:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:20:04
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:19:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: material
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:18:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:18:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:17:14
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:17:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-15 11:16:02

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