Perla Cao Romero

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Ticket No. 239333

TT239333 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Perla Cao Romero
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail pmcao@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE POLIFASICA 100A CBWP-7T EMP1 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 310901
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 09:49:04 Fecha Cierre 2024-05-22 12:12:52
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 68 02:22:17
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Perla indicando:
Les pido apoyo para dar inicio a este proceso para refacturar por favor
Factura: 9211767603
ERROR AL FACTURAR/SE FACTURO CON RFC GENERICO/REFACTURA POR DATOS FISCALES/MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE /SKU 310901 1PZA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767603
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Juan de Aragón Ampliación 07470 CDMX México
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831444091 ENTREGADEV 0840359558
NOTACRED 6111045864 Monto
Archivos
Titulo Descripción
constancia de situacion fiscal Archivo
Correo Archivo
Formato de devolucion Archivo
Factura Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-22 12:12:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-22 12:12:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-22 12:12:48
NOTA DE CREDITO CONTABILIZADA SE PROCEDE AL CIERRE
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-22 12:12:43
Javier indica No procede esta factura se esta tratando en otro correo te encargo generar el pedido por el mismo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-14 09:10:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-13 10:31:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-09 17:50:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 16:57:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767603 a No. de Factura: 9211767603
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:55:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:55:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 12:55:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-15 09:54:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-15 09:54:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-15 09:54:31
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-15 09:53:50
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-15 09:53:18
-> Se adjunto el archivo constancia de situacion fiscal el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-15 09:51:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2024-03-15 09:51:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Sonia Suarez 2024-03-15 09:50:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-15 09:50:35

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