TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria De Los Angeles Granados

Ticket No. 239330

TT239330 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Maria De Los Angeles Granados
Celular	9991630784	Teléfono Fijo	4721113815
E-mail	angranam@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	EV MINISPLIT FCR3 220V 12000 BTU 3.37EER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	618844
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-14 22:05:52	Fecha Cierre	2024-03-15 08:34:38
Tiempo Respuesta	00:06:08	Tiempo Solución	0 10:22:38
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica para reportar un EV MINISPLIT FCR3 220V 12000 BTU 3.37EER ya que comenta que dejo encendido en el transcurso de 10 minutos el condensador empero a ventara agua en la parte de la reja

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-02-27	Lugar de Compra	IUSA en linea
No. de Serie	0	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Royal del Parque
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 65 no 491
Referencias	Entre calle 64 y 66 de capocielo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidecias	Evidecias
	WAB de cierre	Se notifica cierre porque no aplica garantía

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-03-15 08:34:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-15 08:34:38

-> Se adjunto el archivo WAB de cierre el cual se describe a continuación: Se notifica cierre porque no aplica garantía

Sonia Suarez 2024-03-15 08:34:31

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-15 08:29:28

EC Ernesto indica que ya no aplica garantía, se notifica a usuario y se procede al cierre

Sonia Suarez 2024-03-15 08:29:13

La fuga es en el evaporador, el cual solo tiene un año de garantía, solicito apoyo a EC Ernesto para saber si aplica la garantía

Sonia Suarez 2024-03-15 07:59:17

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 07:00:29

Validar si aun es valida la garantia ya que este producto la garantia es de 1 año

Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:37:09

Se subevideo a drive en https://drive.google.com/drive/search?q=TT239330

Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:35:52

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias

Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:34:50

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-03-14 22:12:42

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-03-14 22:12:34

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-03-14 22:12:21

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Daniel Nava Cid 2024-03-14 22:12:17

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Daniel Nava Cid 2024-03-14 22:12:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-03-14 22:12:00