Nancy Marlene Hernandez

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Ticket No. 239339

TT239339 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nancy Marlene Hernandez
Celular 5525810900 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 1123-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 10:55:02 Fecha Cierre 2024-04-29 16:28:28
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 45 05:30:19
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de NANCY MARLENE HERNANDEZ ORTIZ/ASOCIADA DE RECIBO de Home Depot, solicitando la devolución de una 1 PZA de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. porque dejo de funcionar, lo regreso un cliente final

El material se encuntra en la sucursal de Home Depot

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1123006851
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Granada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Ejercito Nacional
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4416944 Longitud -99.20452315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo APOYO EN GARANTIA
Formato de nota de credito de Home Depot 1123006851
Formato de NC firmada Evidencia
Confirmacion de producto recolectado Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de producto recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 16:28:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 16:28:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 16:28:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 16:28:21
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:32:52
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:31:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-01 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1123006851 a No. de Factura: 1123006851
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:30:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:30:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:30:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-15 11:35:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-15 11:35:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-01 a Fecha de compra: 2024-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1123006851
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-15 11:33:44
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: 1123006851
Sonia Suarez 2024-03-15 11:33:35
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: APOYO EN GARANTIA
Sonia Suarez 2024-03-15 11:03:12
Se solicita formato de NOta de crédito
Sonia Suarez 2024-03-15 11:01:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-03-15 11:00:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-15 11:00:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-03-15 10:58:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-03-15 10:58:53
Se cambio latitud: 19.4416944
Se cambio longitud: -99.20452315
Sonia Suarez 2024-03-15 10:58:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-15 10:58:09

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