Delfino Hernandez Carrazco

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Ticket No. 239337

TT239337 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Delfino Hernandez Carrazco
Celular 5568182811 Teléfono Fijo 5590652153
E-mail beto.hbez46@hotmail.es Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 10:47:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 0 13:07:54
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

El usuario se comunica para reportar su BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV la cualmenciona que se calienta demasiado y dejo de trabajar (ya no mando agua)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Villas de la Hacienda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle de Campanario no 31
Referencias Fraccionamiento villas de la hacienda
Observaciones
Latitud 19.6000961 Longitud -99.2715997
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239337 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56017524, 56017370 OI DE PAGO MENSUAL MARZO Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud de evidencias Wa de solicitud de evidencias
Evidencias Evidencias
hoja de servicio hoja de servicio
evidencia Através del video se observa la falla, por lo que se determino cambio fisico de la bomba . Se solicita almacen de iusa que se surta este equipo para poder instalar al cliente
acuse de entrega de equipo a cst EVIDENCIA
EVIDENCIA SE DETERMINA CAMBIO FISICO FAVOR DE ENVIAR EL EQUIPO A BODEGA DE TOLUCA
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE ENTREGA EQUIPO NUEVO Y NOS DA EL USADO, NO SE LE INSTALO YA QUE EL CLIENTE TENIA INSTALADA UNA BOMBA DE OTRA MARCA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:22:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239337
Orden Interna: 56017524, 56017370 OI DE PAGO MENSUAL MARZO
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446445
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809983686
Orden de transporte : 0000517010
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:21:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:41:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:41:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:41:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:41:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239337
Orden Interna: 56017524
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446445
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809983686
Orden de transporte : 0000517010
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:40:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 20:19:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-11 18:41:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE ENTREGA EQUIPO NUEVO Y NOS DA EL USADO, NO SE LE INSTALO YA QUE EL CLIENTE TENIA INSTALADA UNA BOMBA DE OTRA MARCA
Camca Nacional 2024-04-11 18:41:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:41:35
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:41:22
Usuario se comunica para saber si le van a instalar su bomba. Porque el usuario indica que el tecnico solo le realizo el cambio y no se lo instalo. Indica el tecnico se llevo la bomba y le dejo una nueva pero no se la instalo
Esther Samano Mondragon 2024-04-10 15:50:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:23:33
En sap se puso en ruta e l 04-05-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:23:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239337
Orden Interna: 56017524
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446445
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809983686
Orden de transporte : 0000517010
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:23:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:57:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:57:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239337
Orden Interna: 56017524
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446445
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809983686
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:57:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:52:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:46:56
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446445
N° DE REPORTE: TT239337
ORDEN INTERNA: 56017524
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: DELFINO HERNANDEZ
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: CALIENTA DEMASIADO Y DEJO DE TRABAJAR
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:46:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239337
Orden Interna: 56017524
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446445
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:46:45
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 08:51:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 08:50:43
Equipo se envia domicilio de cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 08:40:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239337
Orden Interna: 56017524
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 08:40:11
Enviar a dir. de tolcuca de camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 12:35:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 12:34:48
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 12:34:39
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 12:34:12
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 12:34:07
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 12:33:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-03-22 12:25:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-03-22 12:25:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-03-22 12:25:24
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Através del video se observa la falla, por lo que se determino cambio fisico de la bomba . Se solicita almacen de iusa que se surta este equipo para poder instalar al cliente
Angela Gomez Leon 2024-03-22 12:25:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-22 11:51:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE DETERMINA CAMBIO FISICO FAVOR DE ENVIAR EL EQUIPO A BODEGA DE TOLUCA
Camca Nacional 2024-03-22 11:51:02
Usuario se comunica para saber la fecha en que resivira la visita del tecnico en su domicilio.
Se le informo que su reporte ya se esta trabajando y solo debe de esperar la visita
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 10:40:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 13:03:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 13:03:06
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 13:02:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 13:02:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 13:02:34
S e comparte video a Drive https://drive.google.com/file/d/1fwh45eETSGPYVr_OgAU_u9HxJtE5c7Ja/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:57:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 12:55:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 10:58:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 10:58:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 10:58:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 10:58:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 10:58:24
Se cambio latitud: 19.6000961
Se cambio longitud: -99.2715997
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 10:58:20
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 10:57:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 10:52:06

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