Jimena RAMOS BELLO

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239335

TT239335 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jimena RAMOS BELLO
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217766
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-15 10:19:41 Fecha Cierre 2024-05-03 13:20:31
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 49 02:54:24
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

SE recibe correo de Jimena RAMOS BELLO requiriendo la garantia de 1 pieza de EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA de la factura 9211816563 ya que no funciona.
Jimena RAMOS BELLO Auxiliar de Compras
Teléfono: 777 1011118 Ext. 1182
Domingo Diez 910 | Lomas de la Selva | Cuernavaca, Mor. 62270 | México
alc-jrbe@alcione.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211816563
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344381 Longitud -99.2384058
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-30 08:43:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239335 Orden Interna Refacción 217766
Orden Interna 58013408 Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-30 08:43:00 2024-04-30 09:12:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado producto
Factura factura
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:20:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:20:31
Me comunico con usuario para corroborar la entrega de su producto y notificar el cierre del reporte se muestra de acuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:20:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:45:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:45:17
en sap fecha de entrega 30/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:45:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-30 08:43
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 08:43:16
Fernando de cedis Aragon indica que entrega hoy el producto a la direccion nueva
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 08:43:09
Mario comenta por correo: Se envió el 25.04.24 con OT518904
Pido apoyo a Fernando de Cedis Aragon para que se entregue el producto a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:13:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 12:30:10
Mario comenta por correo: Enterado, se enviara de nuevo a Aragón
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 07:56:04
Se recibe correo de Jimena de tienda indica que ya cuentan con el producto dañado en su cedis dev de Mexico Dir.
Domicilio: Av. Gustavo Baz No. 262
Ciudad: Tlalnepantla, Edo. De México
Colonia: Col. La Loma
CP: 54060
Horario: 9 am- 2 pm y 4pm- 6 pm de lunes a viernes
Teléfono: (55) 5366 5999 ext. 2266
Nombre Contacto: Arturo Tamayo (área de devoluciones)
Soliciti por correo apoyo a Mario y Fernando de Cedis para que entreguen el producto dañado a la brevedad

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 16:44:19
El producto de Garantía lo regresaron a CDPT
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:46:31
Me comunico con Jimena de tienda indica que todavia no tiene el producto dañdo aquie en su cedis ce Mexico que en cuanto lo tenga nos indica y me cinfirma la direccion correcta para el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 12:34:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 18:30:08
Me comunico on tienda con Jimena para valdiar si ya tiene el producto dañado en su cedis de la cdmx me indica que ya se retiro a l6 que se le llame mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 18:29:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 13:27:58
Me comunico con Jimena RAMOS BELLO de alcione tel 777 101 11 18 Ext. 1182 comenta que el producto dañado se encuentra en merida pero que ella pueda traerlo al almacen de mexico para que ahi se haga el cambio qeuda de confirmar en cuanto ya tenga el producto dañaddo ahi y da direccion . SoLICITO POR CORREO A MARIO DE CDTP Y FERNANDO DE CEDIS Aragon no entreguen hasta nuevo a viso
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 13:27:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-26 18:13:35
Se recibe correo de Jimena Ramos indicando que la dirección entrega es la siguiente
CLIENTE: GRUPO ALCIONE SA DE CV
Domicilio: Calle 20 No. 352 Entre Calle 8 y 8A
Ciudad: Mérida, Yucatán
Colonia: Col. Pedregales de Tanlum.
CP: 97219

Horario: 9 am - 5 pm de lunes a viernes
Teléfono: (01 999) 942 96 06 Ext. 1912
Nombre Contacto: Julio CIAU
Sonia Suarez 2024-03-26 18:13:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:49:45
En sap se puso en ruta el 23/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:49:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239335
Orden Interna: 58013408
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445579
Codigo PT: 217766
Descripcion PT: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
Entrega: 809973601
Orden de transporte : 0000515938
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:49:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:29:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:29:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239335
Orden Interna: 58013408
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445579
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809973601
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:29:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 13:49:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:25:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445579
N° DE REPORTE: TT239335
ORDEN INTERNA: 58013408
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO ALCIONE
JIMENA RAMOS BELLO
TELEFONO: 777 1011118 Ext. 1182
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: LOMAS DE LA SELVA
CALLE: DOMINGO DIEZ 910
C.P. 62270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA (217766). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE LA EXTENSION NO FUNCIONA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:25:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239335
Orden Interna: 58013408
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445579
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 12:25:21
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:35:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:35:11
Material enviado a sucursal GRUPO ALCIONE en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:35:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239335
Orden Interna: 58013408
Orden interna Refacción/Producto: 217766
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 13:34:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:00:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:00:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-15 10:34:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-15 10:34:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-15 10:34:20
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-15 10:34:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-03-15 10:32:08
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-03-15 10:31:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Mauricio Suarez 2024-03-15 10:27:13
Se cambio latitud: 18.9344381
Se cambio longitud: -99.2384058
Mauricio Suarez 2024-03-15 10:26:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-15 10:26:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad