Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 239323

TT239323 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GENERADOR A GASOL.10 KW 120/240VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617029
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 18:36:46 Fecha Cierre 2024-04-22 06:25:12
Tiempo Respuesta 00:26:31 Tiempo Solución 38 11:21:55
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando:
Nos ayudan por favor con la cancelación de la factura ZF 1923080, por motivo a petición del cliente, primero se dio la indicación de un USO CDFI y después corrigieron.
El material ya está en poder de cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211923080
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON Colonia LA MODERNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección POZOS
Referencias Cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831426698 ENTREGADEV 0840358444
NOTACRED 0980433806 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ...............
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-22 06:25:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-22 06:25:12
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-22 06:25:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 20:55:46
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 20:55:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 20:55:21
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 18:24:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 18:24:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:24:39
SE valida en SAP y solo cuenta con 83
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:24:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 12:17:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 12:17:13
Se comparte docusign con firmas para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 12:17:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 09:10:20
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU1319032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 09:10:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-07 a Fecha de compra: 2024-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211923080 a No. de Factura: 9211923080
Se cambio el No. de serie de: Cancelar Factura a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 13:55:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 13:54:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 13:54:10
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en el consignatario se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 13:53:55
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 13:53:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 19:21:26
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 19:21:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ...............
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 19:19:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 19:18:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 19:03:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 19:03:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 19:03:17

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