Monica Garcia Salazar

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Ticket No. 239320

TT239320 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Monica Garcia Salazar
Celular 8181310900 Teléfono Fijo 8181310900
E-mail 8789-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 17:56:40 Fecha Cierre 2024-06-18 16:41:46
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 95 22:41:41
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la NC de una bomba
Monica Garcia Salazar
The Home Depot Miguel Aleman 8789, Mexico
8181310900 ext 2731, 2515

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8789013728
Fecha de Compra 2024-03-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.717004 Longitud -100.218530
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de nota de credito solicitud de nota de credito 8789013728
correo recibido correo recibido
ticket de compra ticket de compra
Bomba Bomba
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:41:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:41:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:41:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:41:37
Everardo confirma recolecion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:40:46
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 10:53:28
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 10:52:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-14 a Fecha de compra: 2024-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8789013728 a No. de Factura: 8789013728
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 10:52:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 10:51:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 10:51:45
Se cambio latitud: 25.717004
Se cambio longitud: -100.218530
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:04:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:03:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:03:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:03:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:03:29
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:03:16
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:02:36
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:02:16
-> Se adjunto el archivo solicitud de nota de credito el cual se describe a continuación: solicitud de nota de credito
8789013728
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:01:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:00:05

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