Josue Vaqueiros

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Ticket No. 239313

TT239313 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue Vaqueiros
Celular 9991881895 Teléfono Fijo 9991881895
E-mail vaqueirosucoriente@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 17:17:49 Fecha Cierre 2024-04-03 10:30:21
Tiempo Respuesta 00:26:59 Tiempo Solución 19 16:45:33
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se reibe correo de distribuidor vaqueiros requeriendo la garantia de 1 pieza de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. de la factura 9211721309 menciona que la propela choca y suena
Direccion de entrega:
Josue/Sub gerente de sucursal
9991881895
Calle 4 A Numero 132 x 19-B y 21
Colonia. Lazaro Cardenas
CP. 97157
Merida Yucatan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211721309
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0290516 Longitud -89.6677158
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239313 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56017507 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Producto
Correo de solicitud correo
Factura factura
Producto BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:30:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:30:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239313
Orden Interna: 56017507
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445857
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809978084
Orden de transporte : 516111
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:30:10
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y el dalado se lo llevaron el equipo de trasnportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:29:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 17:17:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 17:17:37
material ingresado el 01.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-02 08:00:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-02 08:00:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239313
Orden Interna: 56017507
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445857
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809978084
Orden de transporte : 516111
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:18:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:17:51
Fecha de Fin de transporte en SAP el 27.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:17:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 15:27:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 15:27:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239313
Orden Interna: 56017507
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445857
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809978084
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 15:27:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 10:59:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 16:56:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445857
N° DE REPORTE: TT239313
ORDEN INTERNA: 56017507
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDA DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
JOSUE/SUB GERENTE SUCURSAL
TELEFONO: 9991881895
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: CALLE 4 A NUMERO 132 X 19-B Y 21
C.P. 97157
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: LA PROPELA CHOCA Y SUENA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 16:56:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239313
Orden Interna: 56017507
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445857
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 16:56:10
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:27:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:27:37
Material enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:27:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239313
Orden Interna: 56017507
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:26:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:14:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:13:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 17:19:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 17:18:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-15 13:53:36
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Sonia Suarez 2024-03-15 13:53:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 09:27:14
Solicito foto del producto dondse se aprecie el codigo del equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 09:27:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-15 07:10:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-15 07:10:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-03-15 07:10:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-14 17:58:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-14 17:58:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-14 17:58:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-14 17:58:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-03-14 17:58:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado
Mauricio Suarez 2024-03-14 17:46:36
Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: -89.6677158
Mauricio Suarez 2024-03-14 17:45:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-14 17:44:48

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