JG Ferreteria

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Ticket No. 239315

TT239315 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JG Ferreteria
Celular 8611286910 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 17:45:56 Fecha Cierre 2024-04-15 11:49:57
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 31 18:00:59
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se apertura reporte dandole seguimiento al reporte TT230983 ya que se realizo el cambio por sucursal al usurio final
se agregan datos de entrga
JG Ferreteria
Cuauhtemoc numero 999, Colonia Reynera, Sabinas, Coahuila CP26730
Mario Farias
861 128 6910

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-12-05 Lugar de Compra JG Ferreteria
No. de Serie 0000201028 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Sabinas Colonia Reynera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuauhtemoc numero 999
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 27.859503 Longitud -101.123426
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239315 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58013399 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , Nota de compra , numero de serie Calentador , Nota de compra , numero de serie
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 11:49:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 11:49:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239315
Orden Interna: 58013399
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445211
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809972307
Orden de transporte : 0000515844
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 11:49:50
Me comunico con la tienda indica que ya le llego el equipo nuevo por paqueteria y ahi tiene el dañado le pido lo resguarde le indicao el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 11:49:37
Everardo de cedis Monterrey indica que se enviara por paqueteria para enviarse en este semana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 15:16:50
Everardo de cedis Monterrey comena que se le mande correo y nos confirma status pues hoy esta de vacaciones.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:25:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:53:57
En sap se puso en ruta el 23/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:53:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239315
Orden Interna: 58013399
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445211
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809972307
Orden de transporte : 0000515844
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 15:52:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:38:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:38:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239315
Orden Interna: 58013399
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445211
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809972307
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:38:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:15:51
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445211
N° DE REPORTE: TT239315
ORDEN INTERNA: 58013399
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JG FERRETERIA
MARIO FARIAS
TELEFONO: 861 128 6910
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SABINAS
COLONIA:REYNERA
CALLE: CUAHUTEMOC N° 999
C.P. 26730
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP (217816) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000201028
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 18:00:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239315
Orden Interna: 58013399
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445211
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 18:00:23
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:59:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:59:12
Equipo enviado a sucursal JG Ferreteria en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:58:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239315
Orden Interna: 58013399
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:58:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:31:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:31:01
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:30:57
Se cambio latitud: 27.859503
Se cambio longitud: -101.123426
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:50:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:50:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:49:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:49:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:49:48
-> Se adjunto el archivo Calentador , Nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador , Nota de compra , numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:49:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 17:48:58

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