Josue Vaqueiros

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Ticket No. 239314

TT239314 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue Vaqueiros
Celular 9991881895 Teléfono Fijo 9991881895
E-mail vaqueirosucoriente@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619249
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 17:17:49 Fecha Cierre 2024-04-25 07:25:18
Tiempo Respuesta 00:28:55 Tiempo Solución 41 13:38:34
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se reibe correo de distribuidor vaqueiros requeriendo la garantia de 1 pieza de VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12 45W de la factura 9211882091 menciona que no sirve el boton de encendido
Direccion de entrega:
Josue/Sub gerente de sucursal
9991881895
Calle 4 A Numero 132 x 19-B y 21
Colonia. Lazaro Cardenas
CP. 97157
Merida Yucatan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211882091
Fecha de Compra 2024-01-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0290516 Longitud -89.6677158
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239314 Orden Interna Refacción 619249
Orden Interna 56017508 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435194 ENTREGADEV 0840358682
NOTACRED 6111002054 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Producto
Correo de solicitud correo
Factura factura
Evidencias Evidencias
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Formato de recoleccion .
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-25 07:25:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-25 07:25:18
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-25 07:25:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 18:45:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 18:44:41
VALIDAR SI CORRESPONDE LA NC Y CERRAR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 18:44:28
VALIDAR SI CORRESPONDE LA NC Y CERRAR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 18:44:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 13:19:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 13:18:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 10:44:56
Se envia docusing Aprob IU21 19042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 10:44:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 11:58:24
material recolectado 12.04.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-12 17:30:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-12 17:30:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 16:58:20
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 16:56:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-01-24 20:09:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211882091 a No. de Factura: 9211882091
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:09:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:09:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:08:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:08:17
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 18:38:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:20:08
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:19:44
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:19:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:19:21
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:19:14
Me comunico con cliene para validar si acepta la nc o espera que haya producto indica que se le aplique la nc pues ya tardaron demasiado, solicit oapoyo a Marco con la cancelacion de PT por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 14:14:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 15:27:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:05:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 16:06:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445853
N° DE REPORTE: TT239314
ORDEN INTERNA: 56017508
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDA DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
JOSUE/SUB GERENTE SUCURSAL
TELEFONO: 9991881895
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: CALLE 4 A NUMERO 132 X 19-B Y 21
C.P. 97157
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W (619249) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: NO SIRVE EL BOTON DE ENCENDIDO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 16:06:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239314
Orden Interna: 56017508
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445853
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 16:06:31
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:33:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:33:18
Material enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:33:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239314
Orden Interna: 56017508
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 13:32:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:12:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 11:12:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 17:20:43
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 17:20:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 17:20:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 09:24:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 09:24:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211882091 a No. de Factura: 9211882091
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 09:24:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-15 07:12:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-15 07:12:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-03-15 07:12:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-14 18:00:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-14 18:00:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-14 17:59:53
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-14 17:59:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-03-14 17:59:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Mauricio Suarez 2024-03-14 17:49:39
Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: -89.6677158
Mauricio Suarez 2024-03-14 17:47:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-14 17:46:44

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