Maura Martinez Escobar

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239305

TT239305 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maura Martinez Escobar
Celular 5526281215 Teléfono Fijo 5553621356
E-mail asistentecompras.bermac@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU3C50 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 50A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616653
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 16:09:32 Fecha Cierre 2024-04-06 09:58:56
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 22 17:46:10
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Maura solictando la garantia de IU3C50 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 50A, menciona que ya que al revisar nos percatamos que al subir la palanca y bajar no cambia a verde
Nombre del responsable Maura Martinez De Escobar
*2 números telefónicos: 5526281215 y 5553621356
*Dirección completa con C.P y Referencias donde se encuentra el material
Av. de los maestros 38-A col. san Andrés Atenco Tlalnepantla Edo. de Mex c.p 54040

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211793139
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia San Andr�s Atenco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. de los maestros 38-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5419435 Longitud -99.2324098
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239305 Orden Interna Refacción 616653
Orden Interna 56017469 Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado producto
Correo de solicitud correo
Factura factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:58:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:58:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239305
Orden Interna: 56017469
Orden interna Refacción/Producto: 616653
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446246
Codigo PT: 616653
Descripcion PT: IU3C50 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 50A
Entrega: 809980873
Orden de transporte : 516335
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:58:51
Material entregado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:58:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 13:01:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 13:01:10
en sap acuse 04-03-24 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 13:01:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239305
Orden Interna: 56017469
Orden interna Refacción/Producto: 616653
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446246
Codigo PT: 616653
Descripcion PT: IU3C50 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 50A
Entrega: 809980873
Orden de transporte : 516335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:14:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:13:37
En SAP se puso en ruta el 28.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:13:19
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:52:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:51:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:51:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239305
Orden Interna: 56017469
Orden interna Refacción/Producto: 616653
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809980873
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:51:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 10:54:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-26 10:07:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446246
N° DE REPORTE: TT239305
ORDEN INTERNA: 56017469
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BERMAC
MAURA MARTINEZ DE ESCOBAR
TELEFONO: 5526281215 y 5553621356
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: SAN ANDRES ATENCO
CALLE: AV. DE LOS MAESTROS 38-A
C.P. 54040
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: IU3C50 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 50A (616653) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-26 10:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239305
Orden Interna: 56017469
Orden interna Refacción/Producto: 616653
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-26 10:07:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 18:20:59
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:32:38
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:50:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:50:33
Material enviado a sucursal BERMAC en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:50:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239305
Orden Interna: 56017469
Orden interna Refacción/Producto: 616653
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-18 17:50:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:49:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:49:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-24 a Fecha de compra: 2023-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211793139 a No. de Factura: 9211793139
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:45:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-14 16:25:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-14 16:25:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-14 16:25:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-03-14 16:17:20
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-14 16:16:53
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-03-14 16:16:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Mauricio Suarez 2024-03-14 16:14:44
Se cambio latitud: 19.5419435
Se cambio longitud: -99.2324098
Mauricio Suarez 2024-03-14 16:14:11
Se da seguimiento al repporte anterior TT235580
Mauricio Suarez 2024-03-14 16:13:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-14 16:12:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad