Amanda Rojas Leon

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Ticket No. 239304

TT239304 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Amanda Rojas Leon
Celular 2228418513 Teléfono Fijo 2227638063
E-mail rojasleon.amanda@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 15:58:59 Fecha Cierre 2024-03-14 18:06:53
Tiempo Respuesta 00:06:53 Tiempo Solución 0 02:01:01
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para solicitar una devolucion de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT por que presenta abolladura de la parte exterior del lado derecho. Por lo tanto no puede realizar la venta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA, PUEBLA Colonia LOS PINOS MAYORAZGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PROLONGACION 11 SUR TIANGUIS DEL MERCADO INDEPENDENCIA
Referencias Av. las torres, frente al mercado independencia
Observaciones
Latitud 18.9964227 Longitud 98.25606315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:06:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 18:06:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 16:08:27
Se cambio latitud: 18.9964227
Se cambio longitud: 98.25606315
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 16:08:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 16:07:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 16:06:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 16:06:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 16:05:52

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