Jonnhy Molina Mejia

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Ticket No. 239297

TT239297 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonnhy Molina Mejia
Celular 5629905902 Teléfono Fijo 5553374140
E-mail j_molin@live.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 15:09:58 Fecha Cierre 2024-03-14 16:26:52
Tiempo Respuesta 00:09:22 Tiempo Solución 0 01:07:32
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente realiza compra en linea en tienda Iusa realiza la compra de 4 calentadores de gas lp, al recibir el producto el ciente recibe 3 de gas lp y uno de gas natural motivo por el cual solicita el cambio de producto con número de pedido 000047208

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra Iusa en LInea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Valle Dorado (San Rafael Chamapa VI)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco Javier Mina #26
Referencias Entre calle Francisco Villa y Emiliano Zapata
Observaciones
Latitud 19.4467009 Longitud -99.2985083
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:26:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:26:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:26:48
Se le proporciona al cliente medio para el envío de evidencia para poder dar continuidad al reporte comenta envíara la evidencia el día de mañana 15 de Marzo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-14 15:26:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-14 15:25:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-14 15:25:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-14 15:24:54
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-14 15:24:40
Se cambio latitud: 19.4467009
Se cambio longitud: -99.2985083
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-14 15:24:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-14 15:19:20

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