Armando Avendaño

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239295

TT239295 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño
Celular 2212722336 Teléfono Fijo 2227924873
E-mail comercializadora.ventas000@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217891
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 14:40:41 Fecha Cierre 2024-04-05 08:30:34
Tiempo Respuesta 00:06:20 Tiempo Solución 21 17:43:33
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WB de distribuidor solicitando:
Solicito su apoyo para la reposición ya que la factura esta pagada en su totalidad, llegaron 50 tubos aplastados
Recibe Sr. Armando Avendaño López ó Carlos Romero Rojas
Cel. 2227924873 ó 2212722336
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE NUM 5966
COLONIA: BUGAMBILIAS
MUNICIPIO: PUEBLA
ESTADO: PUEBLA
C.P: 72580

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211919885
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239295 Orden Interna Refacción 217891
Orden Interna 58013403 Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA Y MATERIAL
SOLICITUD DE CLIENTE WB
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:30:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:30:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239295
Orden Interna: 58013403
Orden interna Refacción/Producto: 217891
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445600
Codigo PT: 217891
Descripcion PT: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2
Entrega: 809973605
Orden de transporte : 516182
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:30:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 08:30:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-04 09:01:49
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809973605
Francisco Javier Fernandez 2024-04-04 09:01:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239295
Orden Interna: 58013403
Orden interna Refacción/Producto: 217891
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445600
Codigo PT: 217891
Descripcion PT: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2")
Entrega: 809973605
Orden de transporte : 516182
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:11:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:11:04
En SAP se puso en ruta el 27.03.24
Mauricio Suarez 2024-03-31 23:10:56
Aun no hay fecha de inicio de transporte
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 00:35:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:29:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:29:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239295
Orden Interna: 58013403
Orden interna Refacción/Producto: 217891
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445600
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809973605
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 18:29:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 17:40:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:12:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445600
N° DE REPORTE: TT239295
ORDEN INTERNA: 58013403
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALZADORA SONI
ARMANDO AVEDAÑO
TELEFONO: 2212722336-22 27 92 48 73
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2") (217891) 50pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: TUBOS APLASTADOS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:12:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239295
Orden Interna: 58013403
Orden interna Refacción/Producto: 217891
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445600
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:12:38
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 10:04:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 12:12:57
Material enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SONI en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 12:12:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239295
Orden Interna: 58013403
Orden interna Refacción/Producto: 217891
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 12:11:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 10:15:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 10:15:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 14:50:34
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 14:50:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA Y MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 14:48:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo roto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 14:47:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 14:47:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 14:47:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 14:47:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad