Arantza Medina

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Ticket No. 239289

TT239289 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arantza Medina
Celular 466 118 6198 Teléfono Fijo 466 118 6198
E-mail auxcompras1@acabadoscasablanca.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 14:19:57 Fecha Cierre 2024-03-28 08:12:14
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 13 17:49:42
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de vendedor de tienda indicando:

El presente es para reportar un la falla de un Hidroneumatico modelo 616299 JET 1HP 100L

Facturado al cliente el 30 de Julio del 2022, pero la instalo apenas en octubre del 2023
al prenderlo se queda pegado y no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FC160865
Fecha de Compra 2023-07-30 Lugar de Compra Pisos y mas de Celaya
No. de Serie 202206 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia Mayorazgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento residencial mayorazgo, circuito san agustin lote 52 manzana 29
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.527193 Longitud -100.8626573
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias FACTURA
Equipo instalado, num de serie Archivo
Formato de vista tecnica Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
Correo Re: Fwd: REPORTE IUSA - HIDRO 616299
Hoja de servicio SERVICIO CONCLUIDO, SE PURGO TUBERIA PUES TENIA AIRE Y QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE, VISITA CON COSTO AL CLIENTE
Correo de Susana Palacios de acabados casa blanca INDICA QUE YA REALIZO EL CAMBIO AL CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:12:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:12:14
Se aperturo el reporte TT240143 para la aplicacion de NC para el distribuidor
Sonia Suarez 2024-03-26 19:39:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-26 19:31:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-26 19:31:08
-> Se adjunto el archivo Correo de Susana Palacios de acabados casa blanca el cual se describe a continuación: INDICA QUE YA REALIZO EL CAMBIO AL CLIENTE
Sonia Suarez 2024-03-26 19:30:56
Se comunica Susana Palacios de acabados casa blanca indica hicieron el pedido de la bomba para hacder e cambio, les llega entre hoy y mañana
Una vez que se realice el cambio menciona se aplicara nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-20 14:05:38
Me comunico a Acabados Casa Blanca
461-192-2100
Menciona se comunican en un rato
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-20 12:50:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE PURGO TUBERIA PUES TENIA AIRE Y QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE, VISITA CON COSTO AL CLIENTE
Sonia Suarez 2024-03-16 12:07:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Sonia Suarez 2024-03-16 12:07:04
EC Ernesto indica que se hable con PISOS YA ACABADOS DE CELAYA PARA NEOCIAR EL CAMBIO POR TIENDA
Sonia Suarez 2024-03-16 12:06:52
Solicito apoyo a EC Ernesto para saber como se procede ya que la bomba sigue fallando a pesar de que el tṕecnico acudio a revisarla
Sonia Suarez 2024-03-16 11:02:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-03-16 10:58:46
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Re: Fwd: REPORTE IUSA - HIDRO 616299
Sonia Suarez 2024-03-16 10:58:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-15 09:18:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-15 09:18:35
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-03-15 09:18:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-15 08:49:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-03-15 08:48:58
SE sube video a Drive

https://drive.google.com/file/d/15wU5Bt-V_UdVvWX-pE4anM92y326jbPp/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-03-15 08:48:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-30 a Fecha de compra: 2023-07-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FC160865
Se cambio el No. de serie de: 202205 a No. de serie: 202206
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-15 08:48:09
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, num de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-15 08:47:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 14:25:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 14:24:54
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 14:24:20
Se cambio latitud: 20.527193
Se cambio longitud: -100.8626573
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 14:23:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 14:22:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 14:22:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 14:22:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-14 14:22:32

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