Felipe Cardenas Ruiz

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Ticket No. 239288

TT239288 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Cardenas Ruiz
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160 Tipo Producto
División CARTUCHOS Código 310883
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 14:06:00 Fecha Cierre 2024-05-13 16:30:11
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 60 02:17:55
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente refiere haber recibido pedido incompleto ya que en caja de 16 empaques individuales tienes un faltante de 1 paquete de 10 piezas motivo por el cual se comunica con nosotros para solicitar la nota de crédito, se valida con supervisor en turno y se procede a realizar el reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211926639
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra Iusa Pasteje
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias A media cuadra del puente peatonal de la terminal de autobuses
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud -99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111013858 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA PRODUCTO FALTANTE Se anexa evidencia enviada por distribuidor para hacer valida la devolución.
correo de planta idnicando no procede la devolcuion Evidencia
Correo de planta autorizando envio d ematerial faltante Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 16:30:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 16:30:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 16:30:07
Se le pide a vendedor saac nos comparta la direccion a donde se enviaran las piezas faltantes
Baud
Hablo con tienda y Baudel indica ya le llegaron las pzs, se le indica se procederá al cierre del reporte quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 16:29:56
-> Se adjunto el archivo Correo de planta autorizando envio d ematerial faltante el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 18:15:21
Planta imdica si se le apoyara enviando el producto faltate, por lo que se le pide a vendedor Isaac nos comparta direccion y contacto del cliente para envío de material
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 18:14:31
Se solicita de nuevo apoyo a planta para que confirme si procede la devolución de acuerdo a lo mencionado por el vendedor
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 17:42:55
Se envia correo a Planta pidiendo re confirme si procede la devolución o no, ya que vendedor indica que es un cliente importante y no puede creen que no s ele esta apoyando
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 10:31:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 10:30:37
Se le indica a el usuario que se seguirá validando el proceso,
Daniel Nava Cid 2024-05-02 09:06:41
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-02 09:05:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-02 08:29:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-02 08:29:46
Vendedor Issac valiudara con gerente regional, planta yCDPT como se preocedera ya que pide apoyo comercial para entregar la caja de fusibles en gaantia, el le dara seguimiento, incluso mando un coreo a las area paa saber como prpceder.

SE procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-02 08:29:41
Se consulta con ejecutivos aun esta pendiente resolución del area resolutoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 16:33:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 12:52:15
Me comuinico con Vendedor Isaac para validar como vamos a atender el tema ya que Logistica y planta que no se autorizo la devolucion ya que se envia caja cerrada, le pregunto si por er un cliente especial se puede cargar al CeCo de comercial, indica que lo validara con el GR y me avisara como proceder
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 12:52:05
-> Se adjunto el archivo correo de planta idnicando no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 18:08:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 18:07:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 18:07:36
Planta indica no procede la devolcuion ya que de herrajes, por lo tanto la solicitud debe dirigirse a centro de costos.
validar para cierre
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 18:07:21
se solicita apoyo a Ing Garita en indicar si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:10:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:10:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:10:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1926639 a No. de Factura: 9211926639
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:05:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-14 17:09:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-14 15:45:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA PRODUCTO FALTANTE el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por distribuidor para hacer valida la devolución.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-14 15:43:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-14 14:16:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-14 14:15:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-14 14:14:23
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.6639491
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-14 14:13:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-14 14:12:16

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