Miguel Angel Cobos Sotelo

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Ticket No. 239287

TT239287 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Cobos Sotelo
Celular 5541945949 Teléfono Fijo 998865638
E-mail miguel.cobos@promotora.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 13:56:44 Fecha Cierre 2024-04-03 10:18:47
Tiempo Respuesta 00:06:38 Tiempo Solución 19 20:15:25
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo solicitando apoyo con la garantia de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 LP, La rosca del drenaje de ¾ no embona correctamente creando fuga de agua - , el material se encuentra en la direccion:
SM 222 FRACCIONAMIENTO GRAN
SANTA FE 3, 77533 ENTRE AV. CHACMOOL Y AV. LAS PALMAS – CANCÚN QROO.
nombre del personal de, quien nos apoyara cuando transportes IUSA acuda por el
material dañado. ING. MIGUEL COBOS CEL. 9988656381

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 8523
Fecha de Compra 2022-12-12 Lugar de Compra Ingenieria Termo Hidraulica
No. de Serie 0000080932 Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO CIUDAD DE MEXICO Colonia COL.DANIEL GARZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. OBSERVATORIO 260
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4053413 Longitud -99.2043849
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239287 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013404 Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Evidencia
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:18:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:18:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239287
Orden Interna: 58013404
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445598
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809983497
Orden de transporte : 0000516369
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 10:18:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 17:54:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 17:54:16
Cesar comenta por correo:Me informa el operador que si lo entrego el dia de hoy, andamos en espera del acuse.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 17:54:11
Solicitro apoyo a Mario y Cesar de cedis con la fecha de entrega por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 17:10:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 15:13:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 12:10:32
Equipo llebo a cedis el 30/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 12:10:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239287
Orden Interna: 58013404
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445598
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809983497
Orden de transporte : 0000516369
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 12:09:55
Jazmin de Planta comenta en llama que ella depende de producccion y ya solicito los equipos pero no se los han entregado espera que hoy se lo entreguen y los envie a cdtp
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 12:03:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 13:32:44
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445598
N° DE REPORTE: TT239287
ORDEN INTERNA: 58013404
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO
MIGUEL ANGEL COBOS
TELEFONO: 9988656381
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SM 222 FRACCIONAMIENTO GRAN
CALLE: GRAN SANTA FE 3, ENTRE AV. CHACMOOL Y AV. LAS PALMAS
C.P. 77533
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000080932
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:09:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239287
Orden Interna: 58013404
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445598
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-21 13:08:30
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 12:41:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 12:41:32
Equipo enviado a sucursal EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 12:41:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239287
Orden Interna: 58013404
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-20 12:40:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 10:13:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 10:13:06
Esta tienda es un cliente de nuestro distribuidor
Mauricio Suarez 2024-03-14 14:08:47
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-14 14:06:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mauricio Suarez 2024-03-14 14:05:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-14 14:04:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-14 14:04:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-14 14:04:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua externa del calentador
Mauricio Suarez 2024-03-14 14:04:28
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-03-14 14:04:21
Se cambio latitud: 19.4053413
Se cambio longitud: -99.2043849
Mauricio Suarez 2024-03-14 14:04:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-14 14:03:22

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