TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesus Ponce Raya

Ticket No. 239286

TT239286 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jesus Ponce Raya
Celular	7122278814	Teléfono Fijo	71221814364
E-mail	Pchucho125@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-14 13:35:44	Fecha Cierre	2024-03-14 16:24:29
Tiempo Respuesta	00:22:00	Tiempo Solución	0 02:26:45
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que cuando instalo su calentador el rompio la valvula de gas del calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-10	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ixtlahuaca	Colonia	San Joaquin la cabecera
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	San Joaquin la cabecera
Referencias	Cerca del preescolar Elda Gomez Lugo
Observaciones
Latitud	19.5744549	Longitud	99.777514614

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Ivan Firo Embate

Fecha Asistencia

Celular	7225668227	Whatsapp	7225668227	Correo	serviciotecnicoife@outlook.com	Fijo	7222183643
Estado	Mexico	Municipio	Almoloya de Juarez	Colonia	San Francisco Tlaljilalcalpan	Calle	Carretera Valle de Bravo No. 25, Local Plomeria Los Firos

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Evidencia de la valvula

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:24:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 16:24:29

Se le solicito a usuario enviar evidencia de la valvula que re rompio. SE le dio a usuario la informacion del tecnico que se encuentra en su zona para que se comunicara con el y le pudiera realizar el servicio con costo

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 15:05:00

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 15:03:22

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia de la valvula

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 14:51:12

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 14:04:19

Se cambio latitud: 19.5744549
Se cambio longitud: 99.777514614

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 14:04:14

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 14:03:06

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 14:02:15

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 14:00:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-03-14 13:57:44