Ofelia Guadaluoe Cruz Madrigal

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Ticket No. 239284

TT239284 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ofelia Guadaluoe Cruz Madrigal
Celular 2299355026 Teléfono Fijo 2299372198
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 13:28:55 Fecha Cierre 2024-04-26 12:26:18
Tiempo Respuesta 00:13:48 Tiempo Solución 42 22:43:35
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de Ofelia Guadalupe Cruz solicitando una nota de credito de una pieza de CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 de la factura 9211825327 ya que venia vacio, el material se encuentra en

Calle: AV LA FRAGUA N°2352
Colonia: Reforma
Municipio: Veracruz
Estado: Veracruz
CP 91919

Referencia: ENTRE ISABELA CATOLICA Y REMES
LA CALLE ESTA EN CONSTRUCCION LLEGAR POR ISABELA CATOLICA PARA QUE QUEDEN MAS CERCA

*Nombre del responsable KAREN KIABETH FERNANDEZ CASTRO ENCARGADA DE
COMPRAS
*2 numeros telefonicos 2299372198 Y 2299355026

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211825327
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAFRAGUA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1704936 Longitud -96.1303448
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 29.12 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435887 ENTREGADEV 0840358736
NOTACRED 6005961554 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado producto
Correo de solicitud correo
Formato de recolección Archivo
Docusing FIRMADO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 29.12
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 14:02:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:26:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:26:18
Envio correo informando la aplicacion de la NC, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:26:05
NC Contabilizada 6111034755
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 17:04:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 17:03:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 17:03:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 12:41:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 12:41:48
Aprob IU20 230420241.pdf
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 18:04:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 09:52:09
Se envia docusing Aprob IU18 23042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 09:51:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:52:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 07:12:13
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Colorado 2024-04-18 11:13:37
para informa que se hizo la recolección del reporte tt 239284 para sierre
Carlos Colorado 2024-04-18 11:13:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Carlos Colorado 2024-04-18 11:07:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-04-02 13:57:12
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-04-02 13:57:02
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-04-02 13:56:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 13:25:12
Correo del cliente: sehgver@prodigy.net.mx
Sonia Suarez 2024-03-24 07:13:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-22 19:18:31
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Ofelia Guadalupe Cruz solicitando una nota de credito de una pieza de CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 de la factura 9211825327 ya que venia vacio, el material se encuentra en

Calle: AV LA FRAGUA N°2352
Colonia: Reforma
Municipio: Veracruz
Estado: Veracruz
CP 91919

Referencia: ENTRE ISABELA CATOLICA Y REMES
LA CALLE ESTA EN CONSTRUCCION LLEGAR POR ISABELA CATOLICA PARA QUE QUEDEN MAS CERCA

*Nombre del responsable KAREN KIABETH FERNANDEZ CASTRO ENCARGADA DE
COMPRAS
*2 numeros telefonicos 2299372198 Y 2299355026.
Sonia Suarez 2024-03-22 19:18:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 16:15:42
Se trata de una recolección de material, se solicita apoyo para que sea compartida le direccion completa:
Calle y número.
Colonia:
Municipio:
Estado:
Código postal:
Referencias.
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 16:12:48
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:02:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211825327 a No. de Factura: 9211825327
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:01:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:01:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:01:32
Se determino que la Falla real El producto no es lo que esperaba el cliente se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:01:19
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:01:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-14 13:47:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-14 13:47:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-14 13:47:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-14 13:47:12
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-03-14 13:46:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-03-14 13:45:07
Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Mauricio Suarez 2024-03-14 13:44:02
Se cambio latitud: 19.1704936
Se cambio longitud: -96.1303448
Mauricio Suarez 2024-03-14 13:43:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-14 13:42:43

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