Sandra Saenz Paredes

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Ticket No. 239273

TT239273 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Saenz Paredes
Celular 3313847253 Teléfono Fijo 3322225844
E-mail sandrasaens13@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 12:26:20 Fecha Cierre 2024-03-16 15:34:03
Tiempo Respuesta 00:01:50 Tiempo Solución 2 03:05:53
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria comenta que si prende el calentador pero la momento de girar la perilla se prende la parilla girando hasta la mitad y la usuaria lo quiere poner al minimo para no gas mucho gas, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, el calentador esta al intemperie

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0000212103 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Monumental
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Monte Apeninos 1750
Referencias la calle del domicilio es una cerrada
Observaciones
Latitud 20.699933 Longitud -103.325087
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-03-16 12:32:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-16 12:32:00 2024-03-16 13:01:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie y regulador de gas foto
Formato de visita nO PAGA KM
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:34:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:34:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:34:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:33:49
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:33:44
Usuario confirma que el centro de visita acudio a revisar el equipo, que le reparo el equipo y no le generó costo el servicio ya que entrego en garantia, no da detalles del servicio.
El usuario autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 15:33:32
Me intento comunicar con usuaria para validar si el tecnico acudio a su visita pero no toma llamdas, se le envia whatsapp.
Mauricio Suarez 2024-03-16 13:34:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 20:23:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-15 20:22:57
CONFIRMADO PARA EL DIA DE MAÑANA EN HORARIO ABIERTO SE LE LLAMAR ANTES DE OR ---BEATRIZ -14 MZO 2024--1.23 PM
Beatriz Garcia 2024-03-14 13:24:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:33:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-16 12:32
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:32:15
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:32:08
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: nO PAGA KM
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:31:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:31:42
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:29:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:29:33
https://drive.google.com/file/d/1Yl7PjqgqKClr6c6SoLzy_qy0lvTH8JOJ/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:29:24
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:28:37
Se cambio latitud: 20.699933
Se cambio longitud: -103.325087
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:28:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 12:28:10

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