Claudia Rodriguez Castro
TT239279 Demanda
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Rodriguez Castro | ||
| Celular | 9999866005 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Demanda | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209496 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-14 13:05:32 | Fecha Cierre | 2024-05-27 09:39:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 73 20:31:42 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de EC hugo reportando una demanda del usuario.
PFC.YUC.B.3/000413-2024 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-19 | Lugar de Compra | The Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Las Brisas Del Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 45 No. 494 entre 32a y 36 diag | ||
| Referencias | entre 32a y 36 diag | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9861993 | Longitud | -89.589890516 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Demanda | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Demanda | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:39:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:39:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:39:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:39:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:39:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:39:38
Usuaria DESISTIO de la demanda THD le ealizo cambio de calentador se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:39:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:39:33
Pregunto a usuaria por whatsapp si ya acudio a desistir, para que nos comparta el formato
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-04 09:19:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-04-04 09:19:57
Me comunico con usuaria al 9992474015 me indico que aun no acude a profeco a desistir, lo hara el jueves, pide comunicarnos ese dia por la tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-26 09:04:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-26 09:04:30
Me intento comunicar con usuaria pero no entra la llamada y no cuenta con whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-25 12:26:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-25 12:26:52
En espera de que usuaria comparta el formato de desistimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 14:09:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 14:09:22
Envio correo a Lic Carpinteyro:}
Recibimos una demanda de parte de Claudia Rodriguez Castro, reporto un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP indicando que el calentador no encendía, el dia 28 de enero del presente, se creó el TT234096 para su atención, a continuación el historial del reporte
-Se agendo vista técnica con el CST Alejandro Ojeda el 29 de enero
- CST envío la Orden de servicio el 1 de febrero indicando “Piloto Obstruido y en posición incorrecta , se requiere cambio de piloto en garantía”
- usuaria no estuvo de acuerdo con el cambio de refacción, indicando quería equipo nuevo ya que fue adquirido el 19 de enero en THD
- Usuaria indico que acudiría a THD a solicitar el cambio del equipo.
- Aun así se envió la refacción al CST y se agendo cambio para el 3 de febrero pero usuaria indico que Home Depot le haría la devolución
Se procedió al cierre del reporte
En la demanda la usuaria refiere que no le han hecho el cambio de equipo, sin embargo me comunique y me indica que The Home depot l devolvió el dinero por lo que le pedi que acuda a la profeco a desistir y compartirnos una copia del formato.
Quedo atento a sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-14 15:36:31
Recibimos una demanda de parte de Claudia Rodriguez Castro, reporto un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP indicando que el calentador no encendía, el dia 28 de enero del presente, se creó el TT234096 para su atención, a continuación el historial del reporte
-Se agendo vista técnica con el CST Alejandro Ojeda el 29 de enero
- CST envío la Orden de servicio el 1 de febrero indicando “Piloto Obstruido y en posición incorrecta , se requiere cambio de piloto en garantía”
- usuaria no estuvo de acuerdo con el cambio de refacción, indicando quería equipo nuevo ya que fue adquirido el 19 de enero en THD
- Usuaria indico que acudiría a THD a solicitar el cambio del equipo.
- Aun así se envió la refacción al CST y se agendo cambio para el 3 de febrero pero usuaria indico que Home Depot le haría la devolución
Se procedió al cierre del reporte
En la demanda la usuaria refiere que no le han hecho el cambio de equipo, sin embargo me comunique y me indica que The Home depot l devolvió el dinero por lo que le pedi que acuda a la profeco a desistir y compartirnos una copia del formato.
Quedo atento a sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-14 15:36:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:14:24
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:14:24
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:12:47
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:12:47
-> Se adjunto el archivo Demanda el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:12:03
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:12:03
Se cambio latitud: 20.9861993
Se cambio longitud: -89.589890516
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:11:18
Se cambio longitud: -89.589890516
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:11:18
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:10:54
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:10:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Demanda
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:08:12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:08:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:08:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:08:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:08:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:08:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:08:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:08:00