Armando Jimenez Avedaño
TT239277 Demanda
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Jimenez Avedaño | ||
| Celular | 5554355379 | Teléfono Fijo | 5589064991 |
| pedrotitojime01@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Demanda | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-14 12:55:24 | Fecha Cierre | 2024-05-27 09:56:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 73 20:58:37 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de EC hugo reportando una demanda del usuario.
PFC.PDF.B.3/000200 -2024 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 230918 002687 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Bellavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Gilgero 25 | ||
| Referencias | A 50 metros de Liverpool y al frente de una ferretria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3185285 | Longitud | -99.543415211 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Demanda | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Demanda | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:56:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:56:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:56:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:56:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:56:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:56:50
Me comunique con lic Carpinteyro, cliente no se presento , se queda abierto por 10 dias, proveedor recabara firma de sr Pedro, se procede al cierre reporte ya que no compete a Iusa
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:56:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:56:44
Se comunica aylin treviño de la tienda donde adquirió el equipo el cliente y menciona que el día de mañana tiene la audiencia y desea saber como se llevará el proceso Tel. 5540299768
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 12:48:58
Imelda Garca Cruz
2024-05-21 12:48:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 14:06:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 14:06:13
Me comunicoc con lic Carpinteyro y comenta quwe si ya quedo el equipo funcionando no es nesesario cambiarlo, prefiere presentarse en la demanda. Pide le envie la OS del CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 14:06:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 14:06:08
envio correo a Lic Carpinteyro:
Buena tarde Lic Carpinteyro
Recibimos una demanda de parte del sr edro Armando Jimenez Avendaño, por un Calentador Instantáneo Primo de 6 lts, a continuación una breve descripción del proceso de atención.
-El 27 de diciembre de 2023se recibió el reporte en CASE
-Se agendo la visita técnica con el CSDT Alberto Gonzalez para el 29 de Diciembre
- CST acude y solicita tarjeta electrónica en garantía
- Se envía refacciona a CST CSAMCA el 12 de enero por baja de CST Alberto
- CST Camca acudió hasta el 1 de febrero a cambiar la refacción, usuario presento la demanda el 24 de enero
Me comunique con el usuario y comenta que el equipo está funcionando correctamente pero quiere presentarse a la audiencia por el tiempo que nos tardamos en atender ya que el equipo es nuevo y no le pareció que se le haya cambiado solo una refacción , por lo que le menciono que si le cambiamos el equipo él desista de la demanda, menciona que lo pensara y pide se le llame mañana 15 de marzo
Quedo atento a sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-14 13:40:27
Buena tarde Lic Carpinteyro
Recibimos una demanda de parte del sr edro Armando Jimenez Avendaño, por un Calentador Instantáneo Primo de 6 lts, a continuación una breve descripción del proceso de atención.
-El 27 de diciembre de 2023se recibió el reporte en CASE
-Se agendo la visita técnica con el CSDT Alberto Gonzalez para el 29 de Diciembre
- CST acude y solicita tarjeta electrónica en garantía
- Se envía refacciona a CST CSAMCA el 12 de enero por baja de CST Alberto
- CST Camca acudió hasta el 1 de febrero a cambiar la refacción, usuario presento la demanda el 24 de enero
Me comunique con el usuario y comenta que el equipo está funcionando correctamente pero quiere presentarse a la audiencia por el tiempo que nos tardamos en atender ya que el equipo es nuevo y no le pareció que se le haya cambiado solo una refacción , por lo que le menciono que si le cambiamos el equipo él desista de la demanda, menciona que lo pensara y pide se le llame mañana 15 de marzo
Quedo atento a sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-14 13:40:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Demanda
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:00:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:00:28
Se cambio latitud: 19.3185285
Se cambio longitud: -99.543415211
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:00:22
Se cambio longitud: -99.543415211
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 13:00:22
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 12:59:57
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 12:59:57
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 12:59:51
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 12:59:51
-> Se adjunto el archivo Demanda el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 12:59:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 12:59:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias del reporte anterior el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 12:59:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 12:59:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 12:58:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 12:58:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 12:58:25
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 12:58:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 12:58:21
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-14 12:58:21