Silvia Treviño Soto

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Ticket No. 239274

TT239274 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Silvia Treviño Soto
Celular 5541842955 Teléfono Fijo 5512883250
E-mail ericaalbanes@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-14 12:23:28 Fecha Cierre 2024-03-19 17:02:53
Tiempo Respuesta 00:08:53 Tiempo Solución 5 04:30:32
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, indica enciende, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracel, utiliza gas LP, cuenta con regulador de gas de baja presión, Las baterías se colocaron hace un mes, se suministra a través de tinaco, la falla se presento hace un mes.
Usuario se comunica para reportar que su calentador no regula el agua. Cuando se encuentra bañando sale mur caliente el agua, y al abrir la llave del agua frio se apaga el calentador. No se regula el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZF 1869959
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra Compra en linea
No. de Serie 231002000306 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Barrio San Pedro Xicaltongo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle San Francisco N.47 Departamento L101
Referencias Frente a una tienda de abarrotes llamada los pericos.
Observaciones
Latitud 19.3958764 Longitud 99.127496517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-03-19 14:56:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-19 14:56:00 2024-03-19 15:25:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 14:56:00 2024-03-18 15:25:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra,, equipo completo y regulador de gas foto
Numero de serie foto
Orden de servicio Orden de servicio
N. de serie Numero de serie
Orden de servicio Mala operacion del equipo, por lo cual se apaga ya que mezcla agua fria con caliente
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 17:02:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 17:02:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 17:02:50
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 17:02:41
Me comunico con el usuario, confirma que el tecnico se presento y le enseño como usar el equipo.
Le cobro 350 por el servicio y quedo funcionando el calentador.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 17:02:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 16:12:47
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Mala operacion del equipo, por lo cual se apaga ya que mezcla agua fria con caliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 16:11:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-19 14:56
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 14:56:37
Jose Cano indica que se atenderá el martes porque hoy es feriado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 14:56:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-18 14:56
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 14:56:50
-> Se adjunto el archivo N. de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 14:13:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1869959 a No. de Factura: ZF 1869959
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231002000306
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 14:10:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF 1869959
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 14:06:58
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende el piloto del termostato del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 13:52:25
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 13:52:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 13:51:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 13:51:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 13:51:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 13:51:04
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 13:50:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:26:08
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:24:57
-> Se adjunto el archivo Nota de compra,, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-14 13:23:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 12:39:36
Se cambio latitud: 19.3958764
Se cambio longitud: 99.127496517
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 12:39:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 12:38:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 12:38:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 12:38:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-14 12:32:21

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